RESUMO A interação entre clientes disfuncionais e outros clientes pode causar o efeito dominó (ou seja, a disseminação do comportamento de um cliente disfuncional para outros clientes próximos). No entanto, não há uma compreensão sobre se esse efeito ocorrerá em tamanhos diferentes de danos à empresa. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo verificar se o tamanho do dano pode afetar a ocorrência de efeito dominó do comportamento disfuncional. Por meio de cinco estudos experimentais, verificamos que o tamanho do dano influencia a probabilidade de replicar um comportamento disfuncional. Além disso, descobrimos que esse efeito é explicado pela aceitabilidade de um comportamento disfuncional. Também identificamos que o nível de ética do consumidor, a percepção de risco ao replicar o comportamento e a distância social atuam como condicionantes do efeito do tamanho do dano na probabilidade de replicar o comportamento disfuncional.

ABSTRACT The interaction between dysfunctional customers and other customers can cause the domino effect (i.e., the dissemination of a dysfunctional client’s behavior to other nearby clients). However, it is not understood if this effect will manifest under certain levels of damage to the company. This study thus aims to verify if the amount of damage from the dysfunctional behavior can affect the probability of the domino effect. Through five experimental studies, we prove that the amount of damage influences the likelihood of dysfunctional behavior replication. Moreover, we found that this effect is explained by the acceptability of the dysfunctional behavior. We also identify that a consumer’s ethics level, perception of risk in replicating the behavior, and social distance acts as boundary conditions of the amount of damage effect on the probability of replicating the dysfunctional behavior.

RESUMEN La interacción entre clientes disfuncionales y otros clientes puede causar un efecto dominó (es decir, la diseminación del comportamiento de un cliente disfuncional entre otros clientes cercanos). No obstante, no se entiende si este efecto se manifestará en diferentes proporciones de daño a la empresa. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo verificar si la proporción del daño del comportamiento disfuncional puede afectar la probabilidad del efecto dominó. A través de cinco estudios experimentales, verificamos que la proporción del daño influye en la probabilidad de replicación del comportamiento disfuncional. Además, descubrimos que ese efecto se explica por la aceptabilidad del comportamiento disfuncional. También identificamos que el nivel de ética del consumidor, la percepción del riesgo al replicar el comportamiento y la distancia social actúan como condicionantes del efecto de la proporción del daño en la probabilidad de replicar el comportamiento disfuncional.

Abstract Purpose The purpose of this paper is to propose a framework to distinguish between various types of antecedents and consequences of impulse buying. The authors tested it using a meta-analytical approach. Design/methodology/approach The authors examined 12 databases and analyzed 178 relationships in 100 articles. For the quantitative data analysis, the authors used the coefficient of correlation r as a metric to measure the effect size of the studied scope variables. Findings The findings of this meta-analysis demonstrated significant relation of antecedents and consequences of the impulse buying behavior, such as consumer impulsiveness (r = 0.464), materialistic consumption (r = 0.344), purchase pleasure (r = 0.270), hedonic value (r = 0.311), income (r = 0.703), gender (r = 0.150), age (r = −0.062), store atmosphere (r = 0.166), decision-making (r = 0.703) and positive emotions (r = 0.323). Research limitations/implications This meta-analysis reviewed relationships found worldwide in the literature, expanding and improving the current knowledge. The meta-analysis identified ways that research on impulse buying is lacking and presented suggestions for the elaboration of new studies to allow future researchers to better define their agendas. Practical implications This meta-analysis brings important questions, such as impulse buying behavior is associated not only with consumer impulsiveness but also with materialistic consumption. Originality/value This research tested the impact of the antecedents and consequences of impulse buying and presented important results through this meta-analytical review. This meta-analysis contributes to the marketing literature, with a set of empirical generalizations, including relationship coefficients and calculated fail-safe numbers.

Resumo Objetivo: Avaliar como diferentes perfis de consumidores reagem à adoção de produtos e serviços tecnológicos por meio da replicação e validação da escala TAP no Brasil. Metodologia: Foi realizado um estudo de caráter descritivo e natureza quantitativa por meio de uma survey. Procedimentos de análise fatorial exploratória e confirmatória foram aplicados para validação da escala. Testes t permitiram verificar diferenças entre os perfis de consumidores analisados. Resultados: A escala TAP é um instrumento confiável e válido para a mensuração da propensão a adoção de tecnologia dos consumidores brasileiros. Neste grupo, aqueles com maior domínio específico em inovação computacional apresentaram maior proficiência no processo de adoção tecnológica. Quando comparados os dados deste estudo com o estudo original norte-americano, os brasileiros apresentam uma maior propensão à adoção de tecnologias. Contribuições: O estudo provê avanços de três maneiras: 1) validando a escala TAP para o uso no Brasil; 2) trazendo insights para pesquisas sobre inovação em domínio específico; 3) contribuindo em estudos sobre potenciais diferenças entre países desenvolvidos e emergentes no que tange à adoção de novas tecnologias e aceitação tardia de inovação.

Abstract Purpose: To evaluate how different consumer profiles react to the adoption of new technologies through the replication and validation of the TAP scale in Brazil. Design/methodology/approach: We designed a descriptive study of a quantitative nature applied through a survey. Exploratory and confirmatory factorial analysis procedures were performed in order to validate the scale. We used t tests to check for statistical differences between consumer profiles. Findings: The TAP scale proved to be a valid and reliable instrument to measure technology adoption propensity among Brazilian consumers. In this group, those in a higher domain of computational innovation showed greater proficiency in the technology adoption process. In a comparison of the data from our study with those of the original one in the USA, Brazilians presented a higher propensity for technology adoption. Originality/value: The study provided advancements in three ways: 1) validating the TAP scale for Brazilian usage; 2) bringing insights to research on innovation in specific domains; 3) contributing to the studies about potential differences between developed and emergent countries related to new technology adoption and late acceptance of innovation.

Resumo O presente artigo propõe uma meta-análise dos antecedentes e dos consequentes do comportamento materialista entre crianças e adolescentes. Foram identificados 42 estudos científicos localizados em cinco bases de dados, os quais geraram 53 effect sizes, envolvendo uma amostra acumulada de 9.283 crianças e adolescentes. Foi proposto um modelo teórico hipotetizado com base em quatro antecedentes, quatro consequentes e três variáveis moderadoras. Os resultados demonstraram uma relação direta e significativa entre o comportamento materialista de crianças e adolescentes, e, na grande parte das variáveis, antecedentes e consequentes. Ademais, observou-se que a satisfação com a vida apresentou relação negativa com o comportamento materialista. Em relação aos efeitos moderadores, confirmou-se que o local da aplicação da pesquisa tem uma influência significativa sobre a magnitude dos effect sizes. Quanto ao efeito moderador do tamanho da amostra e do país da amostra, estes não exercem influência sobre a magnitude dos efeitos. Além dos resultados destacados, ressalta-se a contribuição teórica proporcionada por esta meta-análise no sentido de prover uma revisão teórica consistente que resultou na integração quantitativa dos principais construtos relacionados aos antecedentes e consequentes do comportamento materialista em crianças e adolescentes.

Abstract This paper proposes a meta-analysis of antecedents and consequences of materialistic behavior among children and adolescents. We detected 42 studies, selected from five databases, which generated 53 effect sizes involving an aggregate sample of 9,283 children and adolescents. We proposed a theoretical model based on four antecedents, four consequents and three moderating variables. The results showed a direct and significant relation between materialistic behavior by children and adolescents in most of the antecedent and consequent variables. Furthermore, we found that life satisfaction held a negative relation with materialistic behavior. As for the moderating effects, we confirmed that survey location has a significant influence on effect sizes. Regarding the moderating effect of the sample size and country of application, they do not exert influence on the effect size. In addition to its outcomes, this meta-analysis offers a remarkable theoretical contribution, which provides a consistent theoretical review that resulted in the quantitative integration of the main constructs associated with the antecedents and consequents of materialistic behavior in children and adolescents.