RESUMO Objetivo: Buscou-se desenvolver um modelo cognitivo que expressasse como profissionais de marketing entendem as relações entre constructos que definem a atividade de marketing de relacionamento (MR) e, com base no modelo obtido, entender como são alcançados os objetivos nesta área. Método: Por meio de mapeamento cognitivo foram traçados 35 mapas mentais individuais que apontam como cada entrevistado entende as interações entre os elementos de MR. Com base nas visões destes indivíduos, foi construído um mapa mental agregado. Fundamentação teórica: O tema é tratado a partir de revisão teórica que explora o conceito de MR e seus principais elementos. Desta revisão foram listados onze constructos principais. Resultados: Traçou-se um modelo sistêmico que representa a atividade de MR. A análise do modelo permitiu identificar CLV como o resultado final da atividade de MR. Percebeu-se também que a maior parte dos elementos de MR tem seu impacto em CLV intermediado pela fidelidade. Personalização e qualidade se mostraram elementos de entrada do processo e são aqueles que mais fortemente impactam outros. Por fim, destaca-se que elementos de punição ao cliente são muito menos efetivos que de benefício. Contribuições: O modelo desenvolvido foi capaz de inserir elementos centrais de MR, mas ausentes da maioria dos modelos formais: CLV e personalização. As analises permitiram compreender as interações entre os elementos de MR e como se dá a formação de seu resultado final: CLV. Essa compreensão aprimora o conhecimento sobre o tema e auxilia que ações sejam norteadas, avaliadas e corrigidas.

RESUMO Objetivo: This research sought to develop a cognitive model that expresses how marketing professionals understand the relationship between the constructs that define relationship marketing (RM). It also tried to understand, using the obtained model, how objectives in this field are achieved. Método: Through cognitive mapping, we traced 35 individual mental maps, highlighting how each respondent understands the interactions between RM elements. Based on the views of these individuals, we established an aggregate mental map. Fundamentação teórica: The topic is based on a literature review that explores the RM concept and its main elements. Based on this review, we listed eleven main constructs. Resultados: We established an aggregate mental map that represents the RM structural model. Model analysis identified that CLV is understood as the final result of RM. We also observed that the impact of most of the RM elements on CLV is brokered by loyalty. Personalization and quality, on the other hand, proved to be process input elements, and are the ones that most strongly impact others. Finally, we highlight that elements that punish customers are much less effective than elements that benefit them. Contribuições: The model was able to insert core elements of RM, but absent from most formal models: CLV and customization. The analysis allowed us to understand the interactions between the RM elements and how the end result of RM (CLV) is formed. This understanding improves knowledge on the subject and helps guide, assess and correct actions.

Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo teórico simplificado de cadeia produtiva onde as relações entre o número de competidores, os tempos de resposta para ajustes da produção e a intensidade da resposta das empresas levam intrinsecamente ao surgimento de oscilações caóticas na oferta e na demanda. No modelo proposto, desenvolvido com o uso da metodologia de dinâmica de sistemas, as flutuações irregulares na demanda e nos preços estão intimamente relacionadas com a própria estrutura da cadeia, ou seja, com suas regras, políticas e capacidades produtivas. São feitas considerações sobre a importância do estudo de caos aplicado à economia e são discutidas técnicas para caracterização de comportamento caótico em séries econômicas.

The purpose of this study was to present a simplified supply chain model where the relations between the number of competitors, the delay in production adjustments, and the intensity response of each company lead, intrinsically, to the emergence of chaotic oscillations in supply and demand. In the considered model, developed with the use of the System Dynamics methodology, the irregular fluctuations in demand and prices are closely related to the supply chain structure, that is, its rules, policies and capabilities. Discussions about the importance of the study of chaos applied to the economy are developed and specific techniques for characterization of chaotic behavior in economic time series are presented.

One of the greatest challenges in brand management lies in monitoring brand equity over time. This paper aims to present a simulation model able to represent this evolution. The model was drawn on brand equity concepts developed by Aaker and Joachimsthaler (2000), using the system dynamics methodology. The use of computational dynamic models aims to create new sources of information able to sensitize academics and managers alike to the dynamic implications of their brand management. As a result, an easily implementable model was generated, capable of executing continuous scenario simulations by surveying casual relations among the variables that explain brand equity. Moreover, the existence of a number of system modeling tools will allow extensive application of the concepts used in this study in practical situations, both in professional and educational settings.

Este trabalho apresenta um modelo para estudo da difusão da tecnologia móvel celular. Baseado na teoria de difusão de produtos de Frank Bass (1969), e na metodologia de Dinâmica de Sistemas, o modelo foi aplicado ao caso brasileiro. Como resultado, foi possível reproduzir, com bom grau de aderência, as curvas acumuladas de celulares adotados no Brasil (pós-pagos, pré-pagos e total), bem como a curva de vendas anuais. Os resultados das projeções apontam para uma saturação da penetração de telefones celulares no Brasil por volta do ano de 2013, quando então o mercado deverá atingir um total aproximado de 150 milhões de aparelhos.

This work presents a model to study the diffusion of the mobile cell phone technology. Based on the Frank Bass' theory of Products Diffusion (1969), and on the System Dynamics methodology, the model was applied to the Brazilian case. As a result, it was possible to reproduce, with a good degree of adherence, the accumulated curves of cellular adopted in Brazil (post-paid, pre-paid and total), as so the annual sales curve. The projected results indicates a saturation of cell phones diffusion in Brazil around the year 2013, when the market will supposed to reach a total of approximately 150 millions of devices.

Conduziu-se este trabalho com o objetivo de estudar os efeitos de três sistemas de adubação (30 t. ha-1 de esterco de curral, 3,5 t.ha-1 de esterco de galinha e adubação química - 120 kg.ha-1 de P2O5 e de K2O no plantio + 60 kg.ha-1 de N em cobertura) e três épocas de colheita da cana (julho, agosto e setembro de 2003), na qualidade da matéria-prima e nos rendimentos de colmos e de açúcar mascavo de duas cultivares de cana-de-açúcar (SP79-1011 e RB72454). O experimento foi instalado em área do Alambique JM, Perdões, MG. O delineamento experimental foi o de blocos casualizados, em esquema fatorial (2 x 3 x 3), com três repetições. Não houve efeito dos fertilizantes nos rendimentos de colmos e de açúcar mascavo das cultivares estudadas. Verificou-se efeito de épocas de colheita no rendimento de colmos, com destaque para os meses de agosto e setembro. No entanto, para rendimento de açúcar mascavo nenhuma diferença foi observada. Assim, nas condições deste trabalho, é viável a substituição da adubação química pela orgânica (esterco de curral ou de galinha), sem perdas na qualidade da matéria-prima e nos rendimentos de colmos e de açúcar mascavo artesanal, sendo que os meses de agosto e setembro foram os que proporcionaram matéria-prima de melhor qualidade e maiores rendimentos de colmos.

The objective of this work was to study the effects of three fertilizers process (30 t. ha-1 ofcorral manure, 3,5 t.ha-1 of chicken manure and chemical fertilizer - 120 kg.ha-1 of P2O5 and of K2O at planting time + 60 kg.ha-1 of N in covering) and three harvest dates (July, August and September of 2003), in the agricultural yield and of raw-sugar of two sugarcane cultivars (SP79-1011 and RB72454). The experiment was carried out in Alambique JM farm in Perdões, MG, Brazil. The experimental design was a factorial 2x3x3, in randomized blocks, with three replications. No effects of the fertilizers studied in the agricultural yield and of raw-sugar of the cultivars were verified. There was effect of harvest dates in the yield of stems of the cultivars, with prominence for the month of August and September. However, the yield of raw-sugar was not affected. Thus, in the conditions applied to this work, the small producers can choose for one of the studied ways of organic fertilizer, since they did not differentiated from the chemical fertilizer, and the months of August and September were that which provided larger stems yield, and sugarcane quality.