Desde 1990, o governo brasileiro vem incentivando a implementação de Programas de Qualidade e Produtividade. Neste contexto, torna-se cada vez mais importante o estudo do desenvolvimento de sistemas de medidas de qualidade e produtividade, uma vez que eles dão apoio à aplicação de tais programas. Os sistemas de medidas devem entretanto considerar a influência de fatores externos que podem afetar o desempenho real alcançado, resultando em conclusões errôneas a respeito da performance do trabalho. Este artigo apresenta a definição de um conjunto de medidas de desempenho para a atividade de carregamento de caminhões em uma Fábrica de Lubrificantes. Esta atividade é uma das mais importantes para a função de armazenagem em qualquer empresa. Ao final, foi realizada uma análise visando mostrar a importância de se considerar fatores externos que podem influenciar a produtividade

Since 1990, Brazilian Government has been promoting the implementation of Quality and Productivity improvement programs. In this environment, it is important to study the development of quality and productivity measurement, once it supports the application of these programs. Far from being easy, productivity measurement must consider the influence of external factors which may affect the real productivity achieved, resulting in wrong considerations about labor performance. In this paper, a set of performance measures for the loading activity in a Lubricant Factory has been defined. This activity is one of the most important for the warehousing function in any company. Finally, an analysis has been made to show the importance of considering external factors that may influence productivity