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| Lourenço, Cléria Donizete da Silva, Ferreira, Patrícia Aparecida and Rosa, Alexandre Reis Etnografia e grounded theory na pesquisa de marketing de relacionamento no mercado consumidor: uma proposta metodológica. RAM, Rev. Adm. Mackenzie, Jun 2008, vol.9, no.4, p.99-124. ISSN 1678-6971
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