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| | Ladeira, Marcelo Bronzo et al. Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviços. Gest. Prod., 2012, vol.19, no.2, p.389-404. ISSN 0104-530X
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