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| | Lopes, Evandro Luiz, Hernandez, José Mauro da Costa and Nohara, Jouliana Jordan Escalas concorrentes para a mensuraçãoda qualidade percebida: uma comparação entre a Servqual e a RSQ. Rev. adm. empres., Dez 2009, vol.49, no.4, p.401-416. ISSN 0034-7590
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