Resumo A Estratégia Saúde da Família (ESF) é a principal porta de entrada dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), necessitando ser constantemente avaliada. A presente pesquisa objetivou criar um instrumento de avaliação da eficácia da ESF, apreendendo as crenças sobre a eficácia da ESF de uma amostra não probabilística estratificada de 390 usuários em Natal, com dados analisados com estatística descritiva, bivariada e multivariada, com auxílio do software Statistical Package of Social Sciences for Windows. O novo instrumento, com 25 itens e escala dicotômica, possui um fator, Eficácia do atendimento na ESF, dividido em quatro subfatores, com índice de consistência interna alfa de Cronbach de 0,77. Contempla-se, ainda, que a eficácia do atendimento foi avaliada negativamente por 74,6% dos usuários, o que confirma a pertinência da nova escala e aponta a necessidade de alterações da operacionalização da ESF para disponibilidade de serviços de qualidade.
Abstract The Family Health Strategy (ESF) is the main gateway to the services of the National Health System (SUS), which needs to be constantly reviewed. This research aimed to create an instrument for assessing the effectiveness of ESF, seizing the beliefs about the effectiveness of ESF of a non-stratified random sample of 390 users in Natal, with data analyzed using descriptive, bivariate and multivariate analysis using the Statistical Package of Social Sciences software for Windows. The new instrument with 25 items and dichotomous scale has one factor, Effectiveness of care at ESF, divided into four sub-factors, level of internal consistency with Cronbach's alpha of 0.77. It is contemplated that the effectiveness of care was evaluated negatively by 74.6% of users. In conclusion, the relevance of the new scale and the need for changes to the operation of the ESF availability of quality services are clear.
Resumen El principal acceso a los servicios del Sistema Nacional de Salud (SUS) es la Estrategia de Salud de la Familia (ESF), y necesita ser evaluada constantemente. Esta investigación tuvo como objetivo crear un instrumento de evaluación de la eficacia de la ESF, entendiendo las creencias sobre la eficacia de la ESF en una muestra estratificada no probabilística de 390 usuarios en Natal, con datos analizados utilizando estadística descriptiva, bivariante y multivariante con auxilio del software Statistical Package of Social Sciences for Windows. El nuevo instrumento con 25 ítems y escala dicotómica posee un factor, llamado Eficacia del atendimiento en la ESF, dividido en 4 sub-factores, con índice de consistencia interna alfa de Cronbach de 0,77. Se indica, incluso, que la eficacia del atendimiento fue evaluado negativamente por 74,6% de los usuarios, lo cual confirma la relevancia de la nueva escala y señala la necesidad de cambios en el funcionamiento de la ESF para poder disponer de servicios de calidad.
