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| | Silva, Carlos Donizeti Ferreira da, Nagano, Marcelo Seido and Merlo, Edgard Monforte Gestão do capital de relacionamento: estudo de caso em uma tradicional fábrica no Brasil. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Out 2008, vol.9, no.6, p.53-76. ISSN 1678-6971
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