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Search on : SANTOS, CRISTIANE PIZZUTTI DOS [Author]
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 Nagel, Mateus and Santos, Cristiane Pizzutti dos The Relationship Between Satisfaction with Complaint Handling and Repurchase Intentions: Detecting Moderating Influences in E-Tail. BBR, Braz. Bus. Rev., Oct 2017, vol.14, no.5, p.510-527. ISSN 1808-2386


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 Basso, Kenny et al. Preços mais baixos para novos clientes: consequências da percepção de injustiça de preço nos clientes atuais. Rev. Adm. (São Paulo), Dez 2011, vol.46, no.4, p.407-422. ISSN 0080-2107


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 Marin Garcia, Gabriel and Santos, Cristiane Pizzutti dos O impacto das características pessoais na intenção de compra pela internet e o papel de mediação da familiaridade e da atitude ante a compra pela internet. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Out 2011, vol.12, no.5, p.151-181. ISSN 1678-6971


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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von Der Heyde A socialização de consumo e a formação do materialismo entre os adolescentes. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Fev 2011, vol.12, no.1, p.169-203. ISSN 1678-6971


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 Pacheco, Natália Araujo, Lunardo, Renaud and Santos, Cristiane Pizzutti dos A perceived-control based model to understanding the effects of co-production on satisfaction. BAR, Braz. Adm. Rev., June 2013, vol.10, no.2, p.219-238. ISSN 1807-7692
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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde Perceptions of justice after recovery efforts in internet purchasing: the impact on consumer trust and loyalty toward retailing sites and online shopping in general. BAR, Braz. Adm. Rev., Sept 2011, vol.8, no.3, p.225-246. ISSN 1807-7692
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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery. BAR, Braz. Adm. Rev., Sept 2008, vol.5, no.3, p.225-244. ISSN 1807-7692
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 Pacheco, Natália Araujo, Santos, Cristiane Pizzutti dos and Lunardo, Renaud Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos. Rev. adm. empres., Out 2012, vol.52, no.5, p.502-516. ISSN 0034-7590


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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes. Rev. adm. empres., Mar 2008, vol.48, no.1, p.10-24. ISSN 0034-7590


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 Meira, Paulo Ricardo dos Santos and Santos, Cristiane Pizzutti dos Programas de marketing social: proposição e exame de uma estrutura conceitual de avaliação de resultados. Rev. Adm. Pública, Abr 2012, vol.46, no.2, p.493-522. ISSN 0034-7612


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