Trata-se de experiência desenvolvida no Mestrado em Enfermagem da Universidade Federal de Santa Catarina. O objetivo foi refletir sobre o cuidado de enfermagem ao cliente impossibilitado de comunicação verbal, sob a teoria de Paterson e Zderad, e analisar o processo comunicacional entre enfermagem e cliente. A experiência ocorreu no centro de terapia intensiva de um hospital privado, em duas etapas: observação não-participante e três oficinas existenciais, envolvendo a participação de nove técnicos de enfermagem. No Diálogo Intuitivo, cada participante se autoconheceu e foi conhecido pelos outros participantes. No diálogo científico, a equipe sugeriu alternativas de diálogo não-verbal. A fusão intuitivo-científica surgiu quando houve a necessidade de posicionamento de cada um sobre a totalidade. O estudo sobre o processo comunicacional revelou a necessidade de ampliar a abordagem acerca do cuidado ao cliente impossibilitado de comunicação verbal, envolvendo principalmente o preparo da equipe para a relação interpessoal e dialógica.

This is an experience developed during the Master program in Nursing at UFSC. It aimed to reflect on the nursing care delivered to the patient unable to verbally communicate, based on Paterson and Zderad's Theory and to analyze the communicational process between nursing and client. The experience was carried out in the Intensive Care Center of a private hospital in two stages: non-participating observation and three existential workshops, involving nine nursing technicians. Each participant acquired self knowledge and was known by other participants in the intuitive dialogue. Alternatives of non-verbal dialogue were suggested during the scientific dialogue. The scientific-intuitive fusion emerged when there was a need of each one to position themselves about the totality. The study on the communicational process revealed the need to enlarge the approach regarding the care to the client unable to verbally communicate, especially training the team for the interpersonal and dialogical relationship.

Se trata de una experiência desarrollada en la Maestría en Enfermería del UFSC. El objetivo fue refleccionar sobre el cuidado de enfermería al cliente imposibilitado de comunicarse verbalmente., bajo la Teoría de Paterson y Zderad, y analizar el proceso comunicacional enter la enfermería y el cliente. La experiencia se desarrolló en el Centro de Terapia Intensiva de un hospital privado en dos etapas: observación no participante y tres oficinas existenciales, incluyendo la participación de nueve técnicos en enfermería. En el diálogo intuitivo, cada uno de los participantes se autoconoció y fue conocido por los otros participantes. En el diálogo no científico, el equipo sugirió alternativas de diálogos no verbales. La fusión intuitiva-científica surge cuando hay necesidad de un posicionamiento de cada uno de ellos sobre el resto. El estudio sobre el proceso comunicacional reveló la necesidad de ampliar el acercamiento para el cuidado del cliente imposibilitado de comunicarse verbalmente, involucrando principalmente la preparación del equipo para la relación interpersonal y de diálogo.

This is an experience developed during the Master program in Nursing at UFSC. It aimed to reflect on the nursing care delivered to the patient unable to verbally communicate, based on Paterson and Zderad's Theory and to analyze the communicational process between nursing and client. The experience was carried out in the Intensive Care Center of a private hospital in two stages: non-participating observation and three existential workshops, involving nine nursing technicians. Each participant acquired self knowledge and was known by other participants in the intuitive dialogue. Alternatives of non-verbal dialogue were suggested during the scientific dialogue. The scientific-intuitive fusion emerged when there was a need of each one to position themselves about the totality. The study on the communicational process revealed the need to enlarge the approach regarding the care to the client unable to verbally communicate, especially training the team for the interpersonal and dialogical relationship.

Se trata de una experiência desarrollada en la Maestría en Enfermería del UFSC. El objetivo fue refleccionar sobre el cuidado de enfermería al cliente imposibilitado de comunicarse verbalmente., bajo la Teoría de Paterson y Zderad, y analizar el proceso comunicacional enter la enfermería y el cliente. La experiencia se desarrolló en el Centro de Terapia Intensiva de un hospital privado en dos etapas: observación no participante y tres oficinas existenciales, incluyendo la participación de nueve técnicos en enfermería. En el diálogo intuitivo, cada uno de los participantes se autoconoció y fue conocido por los otros participantes. En el diálogo no científico, el equipo sugirió alternativas de diálogos no verbales. La fusión intuitiva-científica surge cuando hay necesidad de un posicionamiento de cada uno de ellos sobre el resto. El estudio sobre el proceso comunicacional reveló la necesidad de ampliar el acercamiento para el cuidado del cliente imposibilitado de comunicarse verbalmente, involucrando principalmente la preparación del equipo para la relación interpersonal y de diálogo.

Trata-se de experiência desenvolvida no Mestrado em Enfermagem da Universidade Federal de Santa Catarina. O objetivo foi refletir sobre o cuidado de enfermagem ao cliente impossibilitado de comunicação verbal, sob a teoria de Paterson e Zderad, e analisar o processo comunicacional entre enfermagem e cliente. A experiência ocorreu no centro de terapia intensiva de um hospital privado, em duas etapas: observação não-participante e três oficinas existenciais, envolvendo a participação de nove técnicos de enfermagem. No Diálogo Intuitivo, cada participante se autoconheceu e foi conhecido pelos outros participantes. No diálogo científico, a equipe sugeriu alternativas de diálogo não-verbal. A fusão intuitivo-científica surgiu quando houve a necessidade de posicionamento de cada um sobre a totalidade. O estudo sobre o processo comunicacional revelou a necessidade de ampliar a abordagem acerca do cuidado ao cliente impossibilitado de comunicação verbal, envolvendo principalmente o preparo da equipe para a relação interpessoal e dialógica.

This study presents a reflection on nursing care as an strategic action oriented by the ideas of Jurgen Habermas who states that the teleological action is structured monologically, and based on tradition and normative consensus. On the teleological action, the individuals seek for power and the satisfaction of certain values, passions or wishes. Their goals are utilitarian, evaluative or affective considering results and values as means, but not their consequences. Their orientation is not social because it is not founded on the behavior of other individuals, and does not consider the actions of distinct participants of the interaction. The authors conclude that the instrumental domination of care is present at health services and it is perpetuated in the actions oriented by the standards, resulting in the mechanization of care and in the existence of a communicative process which lacks spontaneity and which is linked to the technical world, where everything is moved by the eagerness of searching for the professional satisfaction when the user/family is submitted to its logic.

El estudio presenta una reflexión sobre el cuidado de enfermería como acción estratégica orientada por las ideas de Jurgen Habermas. El autor afirma que la acción teleológica es estructurada monológicamente con base en la costumbre y en el consenso normativo. En la acción teleológica el sujeto busca obtener el poder, satisfacer sus determinados valores, pasiones o deseos. Sus metas son utilitarias, valorativas o afectivas los cuales son considerados como los medios, los fines y los valores; pero no como sus consecuencias. Su orientación no es social, ya que no tiene fundamento en el comportamiento de los otros sujetos de la acción y este no guarda entre sí las orientaciones de las acciones de los distintos participantes de la interacción. Los autores concluyen que la dominación instrumental del cuidado está presente en los servicios de la salud y ésta se perpetua en la acción orientada por las normas dando resultado al mecanicismo del cuidado y a la realización del proceso comunicativo, el cual es carente de naturalidad y espontaneidad, vinculado éste al mundo de la técnica, en el cual se moviliza bajo la búsqueda del bienestar, tanto profesional, como del usuario-familia, donde estos se someten a su lógica.

O estudo apresenta uma reflexão sobre o cuidado de enfermagem como ação estratégica orientada pelas idéias de Jurgen Habermas, que afirma que a ação teleológica é estruturada monologicamente com base no costume e no consenso normativo. Na ação teleológica, o sujeito busca obter o poder, satisfazer determinados valores, paixões ou desejos. Suas metas são utilitárias, valorativas ou afetivas, e consideram como meios os fins e os valores, mas não as suas conseqüências. Sua orientação é não social, pois não está fundamentada no comportamento dos outros sujeitos da ação e não guarda entre si as orientações de ações dos distintos participantes da interação. Os autores concluem que a dominação instrumental do cuidado está presente nos serviços de saúde e se perpetua na ação mediatizada pelas normas, resultando na mecanização do cuidado e na realização do processo comunicacional carente de espontaneidade e vinculado ao mundo da técnica, no qual é movido pela máxima de buscar o bem-estar profissional quando o usuário/família submete-se a sua lógica.