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Search on : TONTINI, GERSON [Author]
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 Picolo, Jaime Dagostim and Tontini, Gerson Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando oportunidades de melhoria em um serviço. RAM, Rev. Adm. Mackenzie, 2008, vol.9, no.5, p.35-58. ISSN 1678-6971


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 Almada, Isabela Winter and Tontini, Gérson Atributos críticos de satisfação em serviços de arquitetura: visão do cliente × visão do arquiteto. Prod., Abr 2012, vol.22, no.2, p.213-224. ISSN 0103-6513


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 Tontini, Gérson and Sant'Ana, André José Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente. Prod., 2008, vol.18, no.1, p.112-125. ISSN 0103-6513


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 Tontini, Gérson and Zanchett, Ricardo Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos. Gest. Prod., Dez 2010, vol.17, no.4, p.801-816. ISSN 0104-530X


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 Tontini, Gérson and Sant'ana, André José Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gest. Prod., Abr 2007, vol.14, no.1, p.43-54. ISSN 0104-530X


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 Tontini, Gérson and Walter, Silvana Anita Pode-se identificar a propensão e reduzir a evasão de alunos?: ações estratégicas e resultados táticos para instituições de ensino superior. Avaliação (Campinas), Mar 2014, vol.19, no.1, p.89-110. ISSN 1414-4077


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