Resumo Objetivo Avaliar a satisfação de familiares cuidadores com um serviço de internação em saúde mental no Brasil. Métodos Trata-se de um estudo transversal, com abordagem quantitativa. Uma amostra de 80 familiares cuidadores respondeu à Escala de Avaliação da Satisfação de Familiares com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR), além de questionário sociodemográfico. As variáveis categóricas foram expressas como freqüências e porcentagens, e as variáveis quantitativas, como médias e desvios padrão. As interações entre variáveis e índices da escala foram analisadas utilizando o test t de Student, correlação de Pearson e análise de variância. Resultados Os resultados indicaram escore médio de satisfação geral elevado quando considerada a categorização dos itens da escala, tendo ocorrido maiores índices de satisfação no fator ‘Resultados do tratamento’ e menores índices nos fatores ‘Acolhida e competência da equipe’ e ‘Privacidade e confidencialidade’. Na comparação das amostras estudadas, foram observados maiores escores de satisfação geral e por fator no modelo de atendimento residência médica em relação ao modelo psiquiatra assistente. Não houve diferenças significativas quanto à satisfação dos familiares em relação às variáveis sociodemográficas. Conclusão A satisfação dos familiares foi elevada. Foram evidenciadas necessidades de melhoria nos aspectos relacionados à infraestrutura dos serviços. Esta pesquisa aponta para a importância de serem realizadas avaliações contínuas e regulares dos serviços, tendo como foco a satisfação dos usuários e familiares para uma melhor compreensão dos fatores que contribuem para a qualidade do atendimento.

Abstract Objective To evaluate the satisfaction of family caregivers with a mental health inpatient service in Brazil. Methods This was a cross-sectional study with a quantitative approach. A sample of 80 caretaking family members answered the abbreviated version of the Brazilian Mental Health Services’ Family Satisfaction scale (SATIS-BR) and a sociodemographic questionnaire. Categorical variables were expressed as frequencies and percentages and quantitative variables as means and standard deviations. Interactions among variables and indexes of the scale were analyzed using the Student’s t test, Pearson correlation coefficient and analysis of variance. Results The results showed a high mean overall satisfaction score when considering the categorization of the items of the scale, with higher satisfaction indexes in the ‘Treatment results’ subscale and lower ones in the ‘Reception and competence of staff’ and ‘Privacy and confidentiality’ subscales. In the comparison of the samples studied, greater scores were observed in general satisfaction and in factors in the medical residency care model than in the attending psychiatrist model. There were no significant differences in terms of family member satisfaction in relation to sociodemographic variables. Conclusion Family member satisfaction was high. The need for improvement in aspects related to the infrastructure of services was evident. This paper underlines the importance of continuous and regular evaluations of the services provided, focusing on the satisfaction of users and family members in order to better understand the factors that contribute towards the quality of care provided.

This is a descriptive study approaching children's families of fundamental teaching, in partnership with a public school of fundamental and grade school teaching in Fortaleza, CE, Brazil. It seeks to create living groups within these families; to identify difficulties lived in the family relationships; and to know the perception and the influence of the session groups in the family dynamics. There were eight meetings in the school between April and October of 2003, with good interaction and important exchange of experience among the parents. After the meetings, some participant families were interviewed, selecting them for areas of discussion about their children's education, intra-family relationships, and reception of parents` proposal by the group in the school as contribution for the maintenance of the balance in the intra family relationships. The accomplished study evidenced, through family living groups, possibilities to offer support in mental health, propitiating improvement in the quality of interaction among their members.

Estudio de naturaleza descriptiva abordando a las familias de los niños de la educación primaria con el apoyo de una escuela pública de educación primaria y secundaria en Fortaleza, CE. Se buscó: realizar grupos vivenciales con éstas familias; identificar las dificultades vivenciadas en las relaciones familiares y conocer la percepción e influencia de las sesiones grupales en la dinámica familiar. Se realizaron ocho encuentros en la escuela entre abril y octubre del 2003, con una buena interacción e importante intercambio de experiencias entre los padres. Después de los encuentros, se entrevistaron algunas familias participantes, señalándolas como un espacio de discusión sobre la educación de los hijos y las relaciones intrafamiliares y la acogida a la propuesta de un grupo de padres en la escuela como una contribución para el mantenimiento del equilibrio en las relaciones intrafamiliares. El estudio realizado evidenció, a través de los grupos vivenciales con familias, las posibilidades de ofrecer promoción en la salud mental, propiciando una mejoría en la calidad de la interación entre sus miembros.

Estudo de natureza descritiva abordando famílias de crianças do ensino fundamental, em parceria com uma escola pública de ensino fundamental e médio em Fortaleza, CE. Buscou-se: realizar grupos vivenciais com estas famílias; identificar dificuldades vivenciadas nas relações familiares e conhecer a percepção e influência das sessões grupais na dinâmica familiar. Realizou-se oito encontros na escola entre abril e outubro de 2003, com boa interação e importante troca de experiências entre os pais. Após os encontros, foram realizadas entrevistas com as famílias participantes, apontando-os como espaço de discussão sobre educação dos filhos e relações intrafamiliares e acolhimento à proposta de um grupo de pais na escola como contribuição à manutenção do equilíbrio nas relações intrafamiliares. Os depoimentos deram origem a categorias temáticas. O estudo realizado evidenciou, através de grupos vivenciais com famílias, possibilidade de promoção em saúde mental, através de ações de educação em saúde propiciando melhoria na qualidade da interação entre seus membros.

Estudo de natureza descritiva abordando famílias de crianças do ensino fundamental, em parceria com uma escola pública de ensino fundamental e médio em Fortaleza, CE. Buscou-se: realizar grupos vivenciais com estas famílias; identificar dificuldades vivenciadas nas relações familiares e conhecer a percepção e influência das sessões grupais na dinâmica familiar. Realizou-se oito encontros na escola entre abril e outubro de 2003, com boa interação e importante troca de experiências entre os pais. Após os encontros, foram realizadas entrevistas com as famílias participantes, apontando-os como espaço de discussão sobre educação dos filhos e relações intrafamiliares e acolhimento à proposta de um grupo de pais na escola como contribuição à manutenção do equilíbrio nas relações intrafamiliares. Os depoimentos deram origem a categorias temáticas. O estudo realizado evidenciou, através de grupos vivenciais com famílias, possibilidade de promoção em saúde mental, através de ações de educação em saúde propiciando melhoria na qualidade da interação entre seus membros.

This is a descriptive study approaching children's families of fundamental teaching, in partnership with a public school of fundamental and grade school teaching in Fortaleza, CE, Brazil. It seeks to create living groups within these families; to identify difficulties lived in the family relationships; and to know the perception and the influence of the session groups in the family dynamics. There were eight meetings in the school between April and October of 2003, with good interaction and important exchange of experience among the parents. After the meetings, some participant families were interviewed, selecting them for areas of discussion about their children's education, intra-family relationships, and reception of parents` proposal by the group in the school as contribution for the maintenance of the balance in the intra family relationships. The accomplished study evidenced, through family living groups, possibilities to offer support in mental health, propitiating improvement in the quality of interaction among their members.

Estudio de naturaleza descriptiva abordando a las familias de los niños de la educación primaria con el apoyo de una escuela pública de educación primaria y secundaria en Fortaleza, CE. Se buscó: realizar grupos vivenciales con éstas familias; identificar las dificultades vivenciadas en las relaciones familiares y conocer la percepción e influencia de las sesiones grupales en la dinámica familiar. Se realizaron ocho encuentros en la escuela entre abril y octubre del 2003, con una buena interacción e importante intercambio de experiencias entre los padres. Después de los encuentros, se entrevistaron algunas familias participantes, señalándolas como un espacio de discusión sobre la educación de los hijos y las relaciones intrafamiliares y la acogida a la propuesta de un grupo de padres en la escuela como una contribución para el mantenimiento del equilibrio en las relaciones intrafamiliares. El estudio realizado evidenció, a través de los grupos vivenciales con familias, las posibilidades de ofrecer promoción en la salud mental, propiciando una mejoría en la calidad de la interación entre sus miembros.

A família é considerada espaço indispensável para a garantia da sobrevivência e proteção de seus membros, proporcionando suportes afetivos e materiais, necessários ao desenvolvimento e bem-estar, sendo em seu interior absorvidos valores éticos e aprofundados laços e solidariedade. A família precisa estar capacitada para suprir tais necessidades, sendo-lhe indispensável à manutenção da saúde mental. O artigo instiga a reflexão sobre relações familiares, ciclos vitais e valores na família e sobre enfermagem da família, buscando promover a discussão sobre possibilidades de oferecer suporte em saúde mental a famílias, com o objetivo de propiciar uma melhoria na qualidade da interação entre seus membros.

The family is considered indispensable for the guarantee of the survival and protection of its members, providing the affection and material support necessary for development and well-being, being in its interior absolved ethical values deepened bows, and solidarity. The family needs to be qualified to supply those needs, being indispensable the maintenance of its mental health. The article provokes reflection on family relationships, vital cycles and values in the family and on the family's nursing, searching to promote the discussion about possibilities to offer support in mental health in the families, furthering an improvement in the quality of interaction among its members.

La familia es considerada como un espacio indispensable para garantizar la sobrevivencia y la protección de sus miembros, proporcionando los soportes afectivos y materiales necesarios para el desarrollo y bienestar, conservando en su interior valores éticos y profundos lazos y solidaridad. La familia necesita estar calificada para suplir estas necesidades, siendo indispensable el mantenimiento de la salud mental. El artículo estimula la reflexión sobre las relaciones familiares, ciclos vitales y los valores en la familia y sobre la enfermería en la familia, buscando promover la discusión sobre las posibilidades de ofrecer el apoyo en la salud mental de las familias, con el objetivo de propiciar una mejoría en la calidad de la interacción entre sus miembros.

The family is considered indispensable for the guarantee of the survival and protection of its members, providing the affection and material support necessary for development and well-being, being in its interior absolved ethical values deepened bows, and solidarity. The family needs to be qualified to supply those needs, being indispensable the maintenance of its mental health. The article provokes reflection on family relationships, vital cycles and values in the family and on the family's nursing, searching to promote the discussion about possibilities to offer support in mental health in the families, furthering an improvement in the quality of interaction among its members.

La familia es considerada como un espacio indispensable para garantizar la sobrevivencia y la protección de sus miembros, proporcionando los soportes afectivos y materiales necesarios para el desarrollo y bienestar, conservando en su interior valores éticos y profundos lazos y solidaridad. La familia necesita estar calificada para suplir estas necesidades, siendo indispensable el mantenimiento de la salud mental. El artículo estimula la reflexión sobre las relaciones familiares, ciclos vitales y los valores en la familia y sobre la enfermería en la familia, buscando promover la discusión sobre las posibilidades de ofrecer el apoyo en la salud mental de las familias, con el objetivo de propiciar una mejoría en la calidad de la interacción entre sus miembros.

A família é considerada espaço indispensável para a garantia da sobrevivência e proteção de seus membros, proporcionando suportes afetivos e materiais, necessários ao desenvolvimento e bem-estar, sendo em seu interior absorvidos valores éticos e aprofundados laços e solidariedade. A família precisa estar capacitada para suprir tais necessidades, sendo-lhe indispensável à manutenção da saúde mental. O artigo instiga a reflexão sobre relações familiares, ciclos vitais e valores na família e sobre enfermagem da família, buscando promover a discussão sobre possibilidades de oferecer suporte em saúde mental a famílias, com o objetivo de propiciar uma melhoria na qualidade da interação entre seus membros.