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Pesquisa : FERNANDES, DANIEL VON DER HEYDE [Autor]
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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes. Rev. adm. empres., Mar 2008, vol.48, no.1, p.10-24. ISSN 0034-7590

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 Fernandes, Daniel Von der Heyde and Santos, Cristiane Pizzutti dos As conseqüências comportamentais da insatisfação dos clientes. Rev. adm. contemp., 2008, vol.12, no.spe, p.147-174. ISSN 1415-6555

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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von Der Heyde A socialização de consumo e a formação do materialismo entre os adolescentes. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Fev 2011, vol.12, no.1, p.169-203. ISSN 1678-6971

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 Fernandes, Daniel Von Der Heyde and Santos, Cristiane Pizzuti Dos Orientação empreendedora: um estudo sobre as conseqüências do empreendedorismo nas organizações. RAE electron., Jun 2008, vol.7, no.1, p.0-0. ISSN 1676-5648

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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde Perceptions of justice after recovery efforts in internet purchasing: the impact on consumer trust and loyalty toward retailing sites and online shopping in general. BAR, Braz. Adm. Rev., Sept 2011, vol.8, no.3, p.225-246. ISSN 1807-7692
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 Hildebrand, Diogo Fajardo Nunes et al. Consumer-company identification: development and validation of a scale. BAR, Braz. Adm. Rev., Sept 2010, vol.7, no.3, p.276-293. ISSN 1807-7692
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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery. BAR, Braz. Adm. Rev., Sept 2008, vol.5, no.3, p.225-244. ISSN 1807-7692
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