O artigo examina a “virada praxiológica” nas ciências sociais da segunda metade do século xx, virada manifesta em teorias que, a despeito de suas discordâncias quanto a questões diversas, se ancoram todas em uma ontologia processual que toma o mundo social como domínio de práticas. Concentrando-se nas semelhanças, mais do que nas diferenças, entre as variadas vertentes de praxiologia, o artigo oferece uma pintura ideal-típica da virada praxiológica na teoria social. Partindo de suas fontes filosóficas na fenomenologia existencial e na pragmática da linguagem, o texto trata de sete postulados presentes, ainda que sob diferentes roupagens, nas teorias praxiológicas de autores como Giddens, Garfinkel, Taylor, Bourdieu e Latour. Como “guinadas internas” que se combinam na praxiologia, aqueles postulados incluem as viradas existencial, culturalista, habitual, corporal, objetal, intersubjetivista e multidimensional.

Dans cet article j'examine le « tournant praxéologique » dans les sciences sociales dans la seconde moitié du siècle xx e, un tournant qui se manifeste dans les théories qui, en dépit de leurs désaccords sur différentes questions, sont toutes ancrées dans une ontologie procédurale qui prend le monde social comme domaine de pratiques. En mettant l'accent sur les similitudes, plutôt que sur les différences, entre les divers aspects de la praxéologie, je présente un tableau idéal-typique du tournant praxéologique dans la théorie sociale. À partir de ses sources philosophiques dans la phénoménologie existentielle et de la pragmatique du langage, j'aborde sept postulats présents, bien que sous des formes différentes, dans les théories praxéologiques d'auteurs comme Giddens, Garfinkel, Taylor, Bourdieu et Latour. En tant que « virages internes » qui se combinent dans la praxéologie, ces postulats incluent les tournants existentiel, culturaliste, habituel, corporel, objectal, intersubjectiviste et multidimensionnel.

The article examines the “praxeological turn” within the social sciences in the second half of the 20th century, a turn which is manifest in theories that, despite their disagreements over diverse questions, are all anchored in a processual ontology that apprehends the social world as a domain of practices. Focusing on the resemblances rather than on the differences between varied branches of praxeology, the article offers an ideal-typical account of the praxeological turn in social theory. Starting with its philosophical sources in existential phenomenology and in the pragmatics of language, the text deals with seven postulates shared by the praxeological theories of authors, such as Giddens, Garfinkel, Taylor, Bourdieu and Latour. As “internal turns” combined within praxeology, those postulates include the existential, the cultural, the habitual, the bodily, the objectal, the intersubjectivist and the multidimensional turns.

resumen La gestión ineficaz de las relaciones postventa entre empresas y compradores online puede generar conductas negativas asociadas a la intención de recompra. El objetivo del estudio es comprender los motivos que llevan a consumidores online a manifestar la voluntad de no comprar de nuevo productos y servicios de las empresas vendedoras, aun cuando sus problemas han sido resueltos. Para ello, se realizó una investigación cualitativa. Los datos se recolectaron por medio del análisis de 200 quejas a cuatro empresas minoristas virtuales posteadas en la web. Los resultados señalan que los motivos más frecuentes para que el consumidor declare la voluntad de no volver a comprar con la misma empresa son: problemas con logística, demoras en la solución del problema y la atención de la queja. Finalmente, se identificó que el proceso de resolución de los problemas entre las empresas y los clientes ocurre en gran medida de manera pacífica, con la opción de reembolso del valor pagado como la solución de mayor preferencia en los relatos analizados.

RÉSUMÉ La gestion inefficace des relations après la vente entre les entre-prises et les consommateurs d'achats en ligne peut générer des compor-tements négatifs liés à l'intention d'un deuxième achat. Le but de cette étude est de comprendre les raisons qui poussent les consommateurs qui achètent en ligne à ne pas manifester de nouveau le désir d'acheter des produits et des services des entreprises vendeuses, bien que leurs pro-blèmes aient été résolus. Pour cela, on a procédé à une analyse qualitative. Les données ont été recueillies dans le cadre de l'analyse de 200 plaintes concernant quatre entreprises de vente au détail sur leurs sites web. Les ré-sultats ont indiqué que les raisons les plus fréquentes pour que le consom-mateur ne veuille plus acheter chez l'entreprise sont: les problèmes de logistique, les solutions coüteuses aux problèmes et le service aux plaintes. Enfin, on a constaté que le processus de résolution des problèmes entre les entreprises et les clients se produit généralement de manière pacifique, avec l'option de remboursement de la valeur payée citée comme la plus populaire dans les histoires analysées.

abstract Poor management of post-sales relationships between companies and online buyers can create negative responses towards second purchase intentions. The objective of this study is to understand the reasons of online consumers for not wanting to buy again products and services from companies, even if their problems have been solved. For this, a qualitative analysis was performed. The data were collected through the analysis of 200 consumers' claims to four online retail companies. Results indicate that the most frequent reasons for consumers not wanting to repurchase are: logistics problems, expensive solutions to problems and issues with complaints-handling. It was identified that problem-solving processes between companies and clients generally occur in a peaceful manner, being reimbursement quoted as the favorite solution among the analyzed reports.

RESUMO O gerenciamento ineficaz das relações pós-venda entre empresas e consumidores de compras on-line pode gerar comportamentos negativos relacionados à intenção de recompra. O objetivo deste estudo é compreender os motivos que levam consumidores que compram on-line a manifestar a vontade de não comprar novamente produtos e serviços das empresas vendedoras, mesmo tendo seus problemas resolvidos. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa. Os dados foram coletados por meio da análise de 200 reclamações referentes a quatro empresas varejistas virtuais postadas em site. Os resultados indicaram que os motivos mais frequentes para que o consumidor declare a vontade de não voltar a comprar com a empresa são: problemas com logística, demora na solução do problema e do atendimento da reclamação. Por fim, foi identificado que o processo de resolução dos problemas entre as empresas e os clientes ocorre em sua maioria de maneira pacífica, com a opção de reembolso do valor pago citada como a solução de maior preferência nos relatos analisados.

In the present study we have investigated the effects of heat acclimation on brain and hepatic Hsp70 protein levels and body temperature of broiler chickens in response to gradual heat stress. Two groups of broilers were raised up to 47 days of age under distinct temperature conditions: thermoneutral (TN, according to bird age) or hot environmental (HS, 31-33°C). At 46 days of age, the birds reared at high ambient temperature were transferred to thermoneutrality conditions. After 18 h, these birds and the birds reared at thermoneutral temperature were submitted to gradual heat stress in a climatic chamber so that environment temperature was increased from 28 to 40ºC at a rate of 2ºC/h. Colonic temperature was measured using a thermometer sensor probe at each two hours, and hepatic and brain tissues were collected immediately after slaughter in order to assess Hsp70 protein level by Western blotting analysis. The colonic temperatures of birds reared at high temperature increased steeply during the first 2 h of heat stress (1.06ºC/h) and more slowly thereafter (0.59ºC/h). Broilers reared at thermoneutral temperature showed a small increase in the first 4 h of heat stress (0.18ºC/h) and then colonic temperature increased sharply (0.72ºC/h). Nevertheless, both groups presented similar final colonic temperature by the end of the stress period. Hsp70 levels (ng Hsp70 µg total protein-1) did not change in the liver or brain of the birds reared at high temperature. On the other hand, both liver and brain Hsp70 levels increased significantly during heat stress in the animals reared at thermoneutrality, with a higher expression of this peptide in brain tissue.

Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de pesquisar o efeito da energia da dieta sobre a temperatura do cólon e concentração de proteína de choque térmico (Hsp70) de frangos à temperatura ambiente, bem como durante o estresse calórico agudo. Os frangos foram criados até 51 dias de idade e alimentados com dietas contendo nível de energia alto (13.186 kJ EM/kg) ou baixo (12.139 kJ EM/kg). No 21º e 51º dias de idade, a temperatura do cólon foi medida e amostras de fígado foram obtidas para quantificação da Hsp70 através da análise por Western Blotting.. Nessas mesmas idades, a resposta das aves ao estresse calórico agudo (37º C/5 h) foi avaliada (temperatura colón e Hsp70 no fígado). Os resultados mostraram que aos 21 dias de idade, à temperatura ambiente, a temperatura do cólon e a concentração de Hsp70 hepática não foram afetadas pela energia da dieta, mas, aos 51 dias de idade, os frangos alimentados com baixos teores de energia apresentaram menores concentrações de Hsp70 no fígado. As respostas ao estresse calórico agudo mostraram que as aves alimentadas com dietas de alta energia tiveram menor incremento na temperatura do cólon, bem como no conteúdo de Hsp70 hepático. Os resultados desse estudo sugerem que a síntese de Hsp70 no fígado pode ser afetada pela energia da dieta e que frangos alimentados com altos níveis de energia podem ter a termotolerância alterada em condições de estresse agudo pelo calor.

This experiment was carried out to study the effect of dietary energy on the colonic temperature and hepatic Hsp70 content in broiler chicken at room temperature and after heat stress conditions. Broiler chickens were reared up to 51 days of life, and fed diets containing high (HE -13,186 kJ ME/kg) or low (LE -12,139 kJ ME/kg) energy. At 21 and 51 days of age, the colonic temperature was measured at room temperature and liver samples were obtained for Hsp70 quantification by Western blotting analysis. It was also investigated at these ages the time course response of colonic temperature and hepatic Hsp70 level during heat stress (35º C/5 h). The data showed that at early age, at room temperature, colonic temperature or hepatic Hsp70 levels were not affected by dietary energy, but at 51 days of life low energy fed broilers had lower Hsp70 concentration in the liver. During heat stress, the increase in both colonic temperature and hepatic Hsp70 concentration were significantly less in high energy fed birds. The findings of this study suggest that hepatic Hsp70 synthesis is affected by dietary energy, and that broiler chicken fed high-energy diet can change the thermoresistance during acute heat stress.