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Pesquisa : OLIVEIRA, MARCOS PAULO VALADARES DE [Autor]
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 Gabriel, Mikaelli Orlande, Pelissari, Anderson Soncini and Oliveira, Marcos Paulo Valadares de Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes. REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre), Abr 2014, vol.20, no.1, p.64-89. ISSN 1413-2311


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 Ladeira, Marcelo Bronzo et al. Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviços. Gest. Prod., 2012, vol.19, no.2, p.389-404. ISSN 0104-530X


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