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Pesquisa : RODRIGUES, ARNALDO ROCHA [Autor]
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 Urdan, André Torres and Rodrigues, Arnaldo Rocha O modelo do índice de satisfação do cliente Norte-Americano: um exame inicial no Brasil com equações estruturais. Rev. adm. contemp., Dez 1999, vol.3, no.3, p.109-130. ISSN 1415-6555


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