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Pesquisa : SANTOS, CRISTIANE PIZZUTTI DOS [Autor]
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Curriculum: Lattes

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 Pacheco, Natália Araujo, Santos, Cristiane Pizzutti dos and Lunardo, Renaud Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos. Rev. adm. empres., Out 2012, vol.52, no.5, p.502-516. ISSN 0034-7590

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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von der Heyde A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes. Rev. adm. empres., Mar 2008, vol.48, no.1, p.10-24. ISSN 0034-7590

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 Meira, Paulo Ricardo dos Santos and Santos, Cristiane Pizzutti dos Programas de marketing social: proposição e exame de uma estrutura conceitual de avaliação de resultados. Rev. Adm. Pública, Abr 2012, vol.46, no.2, p.493-522. ISSN 0034-7612

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 Evangelista, Oscar Camilo Silva and Santos, Cristiane Pizzutti dos Estratégia de crescimento no mercado brasileiro de cursos pré-vestibular: caso Sistema Elite de Ensino. Rev. adm. contemp., Out 2011, vol.15, no.5, p.955-968. ISSN 1415-6555

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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Rossi, Carlos Alberto Vargas O Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor. Rev. adm. contemp., Ago 2002, vol.6, no.2, p.49-73. ISSN 1415-6555

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 Fernandes, Daniel Von der Heyde and Santos, Cristiane Pizzutti dos As conseqüências comportamentais da insatisfação dos clientes. Rev. adm. contemp., 2008, vol.12, no.spe, p.147-174. ISSN 1415-6555

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 Basso, Kenny et al. Preços mais baixos para novos clientes: consequências da percepção de injustiça de preço nos clientes atuais. Rev. Adm. (São Paulo), Dez 2011, vol.46, no.4, p.407-422. ISSN 0080-2107

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 Marin Garcia, Gabriel and Santos, Cristiane Pizzutti dos O impacto das características pessoais na intenção de compra pela internet e o papel de mediação da familiaridade e da atitude ante a compra pela internet. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Out 2011, vol.12, no.5, p.151-181. ISSN 1678-6971

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 Santos, Cristiane Pizzutti dos and Fernandes, Daniel Von Der Heyde A socialização de consumo e a formação do materialismo entre os adolescentes. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), Fev 2011, vol.12, no.1, p.169-203. ISSN 1678-6971

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 Pacheco, Natália Araujo, Lunardo, Renaud and Santos, Cristiane Pizzutti dos A perceived-control based model to understanding the effects of co-production on satisfaction. BAR, Braz. Adm. Rev., June 2013, vol.10, no.2, p.219-238. ISSN 1807-7692
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