RESUMO Este trabalho tem por objetivo analisar o impacto das políticas e práticas de recursos humanos (PPRH) sobre os comportamentos de cidadania organizacional (CCO). Os CCO refletem as contribuições extra papel das pessoas, fator esperado pelos gestores em tempos de mudança ou crises para a efetividade organizacional. No campo teórico, foram consideradas prioritariamente as obras de Milkovich e Boudreau (1994), Dessler (2002) e Demo (2012) para PPRH; e os trabalhos de Katz e Kahn (1978), Organ (1990) e Siqueira (2003) para CCO. Adotou-se uma abordagem quantitativa, envolvendo 156 trabalhadores de empresas privadas, públicas e mistas localizadas no estado de São Paulo, que responderam espontaneamente a questionários de autopreenchimento. Como resultados, identificou-se que, dentre as PPRH, somente o fator Envolvimento apresentou relação significativa com CCO. Já o conjunto de PPRH impacta com significância os fatores Divulgação da Imagem Organizacional e Sugestões Criativas.Os resultados indicam também áreas de atuação nas quais os gestores podem obter mais efetividade sobre os comportamentos extrapapel dos seus empregados.

ABSTRACT This study aims to investigate how policies and practices in human resources (PPHR) impact organizational citizenship behaviors (OCB). The OCBs represent additional contributions from employees to their organizations and, somehow, individual actions expected in crisis scenario or changing time by managers. The theoretical basis contains Milkovich and Boudreau (1994), Dessler (2002), Demo et al. (2012), among others, to address PPHR and Katz and Kahn (1978), Organ (1990) and Siqueira (2003) to OCB. We collect data from 156 employees of public, private and mixed companies located in the State of São Paulo. The results revealed significant impact from PPHR over OCB, and we evidence that only professional involvement exhibited significant relation. We also conclude that PPHR influence the dissemination of organizational image and creative suggestions from OCB factors. The results indicate suggestions where managers can act to extract, effectively, organizational citizenship behaviors from their employees.