Adaptação transcultural do questionário de satisfação
					com os cuidados primários de saúde

Paz, Elisabete Pimenta Araujo; Parreira, Pedro Miguel Santos Dinis; Lobo, Alexandrina de Jesus Serra; Palasson, Rosilene Rocha; Farias, Sheila Nascimento Pereira de

doi:10.1590/1982-0194201400070

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Acta Paulista de Enfermagem

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Sumário

Artigos Originais • Acta Paul Enferm. 27 (5) • Sep-Oct 2014 • https://doi.org/10.1590/1982-0194201400070 copiar

Adaptação transcultural do questionário de satisfação com os cuidados primários de saúde

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Objetivo

Realizar a validação transcultural e avaliação das propriedades psicométricas do Questionário sobre as dimensões de qualidade e satisfação de pacientes com cuidados primários de saúde.

Métodos

Estudo metodológico de adaptação cultural e avaliação das propriedades psicométricas com participação de 398 usuários de uma unidade de atenção primária. A validade de construto foi verificada através da análise fatorial em componentes principais e avaliação da consistência interna determinada pelo alfa de Cronbach com uso do SPSS.

Resultados

Identificou-se estrutura fatorial equivalente ao instrumento original emergindo seis fatores que explicam 70,81% da variância total. Todos os valores de consistência interna foram superiores a 0,84 denotando propriedades psicométricas adequadas.

Conclusão

Os resultados evidenciam uma adequação cultural e linguística do instrumento na versão em português do Brasil, mostrando-se adequado para avaliar a satisfação dos usuários atendidos em unidades primárias de saúde.

Pesquisa em enfermagem; Enfermagem de atenção primária; Enfermagem em saúde pública; Estudos de validação; Satisfação do usuário; Atenção primária à saúde

Item	Variáveis da Escala de Satisfação	Mínimo	Máximo	Média	Desvio padrão
1	Instalações tem boa aparência	1	7	6,25	1,06
2	Instalações tem temperatura agradável	1	7	6,06	1,31
3	Instalações são confortáveis	1	7	6,13	1,12
4	Instalações apresentam-se limpas	1	7	6,30	1,02
5	Banheiros apresentam boas condições de higiene	1	7	5,99	1,23
6	Consultórios para atendimento têm espaço suficiente	1	7	6,21	1,16
7	A clínica tem instalações adequadas a pessoas com deficiência	1	7	5,63	1,59
8	Os serviços encontram-se bem sinalizados	1	7	5,99	1,37
9	Horário funcionamento é adequado as suas necessidades	1	7	5,70	1,66
10	Nesta clínica há informação sobre cuidados de saúde	1	7	5,72	1,67
11	Os Agentes Comunitários são atenciosos	1	7	6,05	1,39
12	Os Agentes Comunitários interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução	1	7	5,85	1,52
13	Os Agentes Comunitários explicam claramente o que o Senhor deve fazer	1	7	5,94	1,51
14	Normalmente se espera pouco pelo atendimento	1	7	5,11	1,80
15	Os enfermeiros são atenciosos	1	7	6,11	1,24
16	Os enfermeiros interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução	1	7	5,94	1,35
17	Os enfermeiros fazem tudo o que podem para resolver o seu problema	1	7	5,87	1,49
18	Os enfermeiros explicam-lhe claramente o tratamento que terá de fazer	1	7	5,97	1,43
19	Os enfermeiros são competentes nos tratamentos que lhe fazem	1	7	6,01	1,42
20	Normalmente o enfermeiro está disponível para lhe tratar	1	7	5,60	1,62
21	Os enfermeiros respeitam o horário de atendimento	1	7	5,20	1,73
22	Normalmente se espera pouco para ser atendido	1	7	4,61	1,87
23	Os médicos são atenciosos	1	7	6,40	1,15
24	Os médicos interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução	1	7	6,36	1,15
25	Os médicos explicam-lhe claramente os tratamentos que terá de fazer	1	7	6,41	1,12
26	Os médicos fazem tudo o que podem para resolver o seu problema	1	7	6,26	1,26
27	Os médicos são competentes nos tratamentos que lhe fazem	1	7	6,29	1,27
28	Os médicos respeitam o horário de atendimento	1	7	5,48	1,79
29	Normalmente se espera pouco para ser atendido	1	7	4,76	1,88
30	De modo geral o Sr (a) se sente satisfeito com os serviços desta unidade de saúde	1	7	5,70	1,55
31	Esta unidade de saúde corresponde as suas necessidades	1	7	5,70	1,52
32	Esta unidade de saúde está de acordo com suas expectativas	1	7	5,38	1,68
33	Esta unidade de saúde está muito próxima de uma unidade de saúde perfeita	1	7	4,85	1,85

Item	Variáveis da Escala do nível de Satisfação	Fatores, % variância explicada e comunalidades
		F1	F2	F3	F4	F5	F6	h²
		20,31%	12,72%	12,57%	10,58%	9,43%	5,20%
17	Os enfermeiros fazem tudo o que podem para resolver o seu problema	0,908						0,911
18	Os enfermeiros explicam-lhe claramente o tratamento que terá de fazer	0,900						0,896
19	Os enfermeiros são competentes nos tratamentos que lhe fazem	0,899						0,905
16	Os enfermeiros interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução	0,891						0,861
15	Os enfermeiros são atenciosos	0,885						0,860
20	Normalmente o enfermeiro está disponível para lhe tratar	0,883						0,858
21	Os enfermeiros respeitam o horário de atendimento	0,847						0,846
22	Normalmente se espera pouco para ser atendido	0,798						0,768
24	Os médicos interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução		0,857					0,858
25	Os médicos explicam-lhe claramente os tratamentos que terá de fazer		0,807					0,786
23	Os médicos são atenciosos		0,799					0,775
26	Os médicos fazem tudo o que podem para resolver o seu problema		0,798					0,801
27	Os médicos são competentes nos tratamentos que lhe fazem		0,774					0,753
3	Instalações são confortáveis			0,718				0,591
4	Instalações apresentam-se limpas			0,690				0,536
1	Instalações tem boa aparência			0,658				0,490
2	Instalações tem temperatura agradável			0,641				0,446
5	Banheiros apresentam boas condições de higiene			0,618				0,489
6	Consultórios para atendimento têm espaço suficiente			0,582				0,491
7	A clínica tem instalações adequadas a pessoas com deficiência			0,578	0,317			0,470
8	Os serviços encontram-se bem sinalizados			0,488				0,367
9	Horário funcionamento é adequado as suas necessidades		0,306	0,451	0,307			0,411
31	Esta unidade de saúde corresponde as suas necessidades				0,814			0,823
32	Esta unidade de saúde está de acordo com suas expectativas				0,782			0,824
30	De modo geral o Sr (a) se sente satisfeito com os serviços desta unidade de saúde				0,773			0,797
33	Esta unidade de saúde está muito próxima de uma unidade de saúde perfeita				0,734			0,717
10	Nesta clínica há informação sobre cuidados de saúde			0,315	0,333			0,335
12	Os Agentes Comunitários interessam-se pelos seus problemas e pela sua resolução					0,879		0,802
11	Os Agentes Comunitários são atenciosos					0,862		0,871
13	Os Agentes Comunitários explicam claramente o que o Sr deve fazer					0,815		0,802
14	Normalmente se espera pouco pelo atendimento				0,390	0,604		0,593
29	Normalmente se espera pouco para ser atendido						0,809	0,821
28	Os médicos respeitam o horário de atendimento		0,349				0,753	0,815
Alpha de Cronbach		0,94*	0,94*	0,84*	0,91*	0,88*	0,84*
Alpha de Cronbach		0,96*	0,94*	0,93*	0,94*	0,93*

Item	Sem sobreposição do item	F1	F2	F3	F4	F5	F6
p15	0,785	0,824	0,625	0,588	0,452	0,284	0,428
p16	0,823	0,859	0,635	0,563	0,514	0,330	0,434
p17	0,865	0,896	0,670	0,558	0,530	0,351	0,399
p18	0,840	0,875	0,675	0,543	0,509	0,365	0,406
p19	0,861	0,891	0,679	0,566	0,596	0,439	0,423
p20	0,815	0,860	0,572	0,551	0,586	0,366	0,468
p21	0,765	0,825	0,527	0,490	0,563	0,351	0,642
p22	0,660	0,747	0,460	0,480	0,552	0,387	0,622
p23	0,859	0,653	0,903	0,477	0,492	0,371	0,459
p24	0,890	0,622	0,925	0,464	0,494	0,340	0,471
p25	0,830	0,595	0,880	0,429	0,507	0,338	0,502
p26	0,846	0,623	0,897	0,424	0,549	0,396	0,478
p27	0,818	0,635	0,878	0,459	0,509	0,435	0,466
p1	0,528	0,374	0,308	0,612	0,292	0,263	0,226
p2	0,533	0,388	0,304	0,637	0,299	0,236	0,266
p3	0,631	0,415	0,289	0,705	0,388	0,230	0,300
p4	0,616	0,389	0,290	0,686	0,377	0,323	0,267
p5	0,625	0,448	0,340	0,709	0,386	0,362	0,320
p6	0,591	0,485	0,446	0,676	0,408	0,347	0,299
p7	0,626	0,483	0,324	0,733	0,440	0,343	0,305
p8	0,521	0,494	0,327	0,633	0,408	0,354	0,280
p9	0,523	0,468	0,435	0,656	0,475	0,327	0,340
P10	0,498	0,443	0,345	0,442	0,642	0,396	0,320
P30	0,792	0,604	0,519	0,494	0,857	0,557	0,447
P31	0,818	0,547	0,530	0,473	0,875	0,505	0,486
P32	0,855	0,578	0,535	0,527	0,905	0,506	0,582
P33	0,773	0,464	0,434	0,429	0,856	0,469	0,535
P11	0,776	0,313	0,298	0,360	0,433	0,852	0,185
P12	0,849	0,325	0,331	0,442	0,506	0,906	0,280
P13	0,817	0,444	0,472	0,411	0,515	0,885	0,317
P14	0,679	0,390	0,385	0,399	0,561	0,810	0,392
P28	0,834	0,547	0,524	0,382	0,518	0,297	0,925
P29	0,841	0,540	0,465	0,415	0,559	0,370	0,932

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[1] Autor correspondente: Elisabete Pimenta Araujo Paz. Rua Afonso Cavalcanti, 275, Rio de Janeiro, RJ, Brasil. CEP: 2011-110. bete.paz@gmail.com