IT capabilities’ business value: analysis of multi-level performance in Brazilian organizations

Oliveira, Deyvison de Lima; Maçada, Antônio Carlos Gastaud

doi:10.1590/0104-530X0762-15

Deyvison de Lima Oliveira

Departamento de Ciências Contábeis, Universidade Federal de Rondônia – UNIR, Avenida 02, 3756, Setor 10, Jardim Social, CEP 76980-000, Vilhena, RO, Brazil, e-mail: deyvilima@gmail.com

Antônio Carlos Gastaud Maçada

Programa de Pós-graduação em Administração, Departamento de Ciências Administrativas, Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS, Rua Washington Luiz, 855, Centro, CEP 90010-460, Porto Alegre, RS, Brazil, e-mail: acgmacada@ea.ufrgs.br

Figures (2)
Tables (6)

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Figure 1
Research Model. Source: Elaborated from the literature.

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Figure 2
Results of the Structural Model^a. Source: Research data.

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Construto Itens Adaptado de Capacidades de Infraestrutura de TI Quanto ao uso de recursos e capacidades de Tecnologia da Informação (TI), em nossa organização...- São utilizados recursos de hardware suficientes para dar suporte ao negócio;- É utilizada tecnologia de rede e comunicação suficiente para dar suporte ao negócio;- É utilizada tecnologia de base de dados suficiente para dar suporte ao negócio. Hartono et al. (2010) Capacidades Humanas de TI Quanto ao uso de recursos e capacidades de Tecnologia da Informação (TI), em nossa organização...- A habilidade de cooperação da equipe de TI é adequada ao negócio;- A equipe de TI é capacitada em termos de gestão de ciclos de vida de projetos;- A equipe de TI é muito capaz nas áreas de gestão de dados e rede, e manutenção;- A equipe de TI tem conhecimento profissional/técnico suficiente para o negócio;- A equipe de TI tem iniciativa para adoção de novas tecnologias para o negócio. Huang et al. (2006); Ordanini & Rubera (2010); Park et al. (2011); Kim et al. (2011) Capacidades de Gestão de TI Quanto ao uso de recursos e capacidades de Tecnologia da Informação (TI), em nossa organização...- Constantemente alinhamos planejamento de TI e estratégia de negócio;- As áreas de TI e de negócios compartilham informações, de forma que os tomadores de decisão tenham acesso a todo conhecimento disponível;- Coordenamos inovações de TI com mudanças relacionadas ao negócio;- Riscos e responsabilidades de inovação de TI são compartilhados pelas áreas de TI e de negócios. Huang et al. (2006); Ordanini & Rubera (2010); Park et al. (2011); Kim et al. (2011) Capacidades de Reconfiguração de TI Quanto ao uso de recursos e capacidades de Tecnologia da Informação (TI), em nossa organização...- Podemos reconfigurar nossos recursos de TI para conceber novos produtos/serviços;- A equipe de TI é bem-sucedida em calcular suas ações à medida que surgem novas demandas por soluções de TI na organização. Pavlou & El Sawy (2006); Xiao & Dasgupta (2006); Pavlou & El Sawy (2010); Park et al. (2011) Desempenho de processos Comparada nossa organização às concorrentes, em que medida a TI contribui para...- A melhoria do resultado da produção e volumes de serviços?- A melhoria da produtividade do trabalho?- A redução no tempo para lançamento de novos produtos e/ou serviços?- O aprimoramento da qualidade dos produtos e/ou serviços?- O aprimoramento de nossa habilidade de atrair e reter clientes?- O suporte da empresa aos clientes durante o processo de venda? Tallon (2010) Desempenho da Firma Comparada às concorrentes, nos últimos três anos nossa organização...- Aumentou sua margem de lucro;- Aumentou sua participação no mercado. Tallon & Kraemer (2007)

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Table 1
Companies’ demographic data by area and industry characteristics.

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Table 2
Convergent and Discriminant Validity (based on first-order model).

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Table 3
Mediation Tests of the Construct “Process-level Performance”.

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Table 4
Results of the Multi-group Analysis: Moderating Variables.

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Construct Items Adapted from IT Infrastructure Capabilities Regarding the use of Information Technology (IT) resources and capabilities, in our organization....- Sufficient hardware resources are utilized to support the business;- Sufficient network and communication technology is utilized to support the business;- Sufficient database technology is utilized to support the business. Hartono et al. (2010) IT Human Capabilities Regarding the use of Information Technology (IT) resources and capabilities, in our organization...- The IT team’s cooperation ability is appropriate to the business;- The IT team is trained in terms of management of project life cycles;- The IT team is very skilled in the areas of data and network management and maintenance;- The IT team has sufficient professional/technical knowledge for the business;- The IT team has initiative to adopt new technologies for the business. Huang et al. (2006); Ordanini & Rubera (2010); Park et al. (2011); Kim et al. (2011) IT Management Capabilities Regarding the use of Information Technology (IT) resources and capabilities, in our organization...- We constantly align IT planning to business strategy;- IT and business areas share information, in such a way that the decision makers have access to all available knowledge;- We coordinate IT innovations with changes related to the business;- Risks and responsibilities of IT innovation are shared by IT and business areas. Huang et al. (2006); Ordanini & Rubera (2010); Park et al. (2011); Kim et al. (2011) IT Reconfiguration Capabilities Regarding the use of Information Technology (IT) resources and capabilities, in our organization...- We can reconfigure our IT resources to conceive new products/services;- The IT team is successful in calculating its actions as new demands for IT solutions in the organization arise. Pavlou & El Sawy (2006); Xiao & Dasgupta (2006); Pavlou & El Sawy (2010); Park et al. (2011) Process Performance In comparison with competitors, to what extent does IT contribute to...- Improving the result of production and service volume?- Improving work productivity?- Reducing launch time of new products and/or services?- Refining the quality of the products and/or services?- Refining our ability to attract and retain clients?- The company’s support to clients during the sales process? Tallon (2010) Firm Performance Compared to our competitors, in the last three years our organization...- Increased its profit margin;- Increased its market participation. Tallon & Kraemer (2007)

Characteristics	IT Managers	Business Managers	N
*Firm size (n^o of employees)*
From 80 to 199 From 200 to 999 From 1,000 to 4,999 From 5,000 to 9,999 From 10,000 to 99,999 More than 100,000 employees	12 25 41 19 16 -	06 09 13 03 04 02	18 34 54 22 20 02
*Firm’s age (in years)*
Up to 05 From 06 to 15 From 16 to 30 From 31 to 100 More than 100 years	02 19 31 56 05	01 07 08 20 01	03 26 39 76 06
*Industry (Business sector)*
Trade Services Industry/Manufacturing	11 66 36	05 19 13	16 85 49
TOTAL	*113*	37	*150*

Constructs	1	2	3	4	5	6
1. IT Infrastructure Capabilities (ITIC)	0.94
2. IT Human Capabilities (ITHC)	0.65	0.86
3. IT Management Capabilities (ITMC)	0.55	0.78	0.89
4. IT Reconfiguration Capabilities (ITRC)	0.50	0.72	0.71	0.88
5. Process Performance (PP)	0.43	0.59	0.63	0.57	0.89
6. Firm Performance (FP)	0.28	0.42	0.49	0.48	0.48	0.89

Relation	Model (1)	Model (2)	Model (3)	Model (4)
Before (ITCAP) impact on Process Performance (PP)
ITCAP ⇨ PP	0.69^ p<0.001.	0	0	0.69**
IT Capabilities’ (ITCAP) Impact on Firm Performance (FP), mediated by Process Performance (PP)
ITCAP ⇨ PP	0.69^ p<0.001.	0	0	0.69^ p<0.001.
PP ⇨ FP	0	0.48^ p<0.001.	0	0.26^* * p<0.05.
ITCAP ⇨ FP	0	0	0.50^ p<0.001.	0.33^* * p<0.05.
Chi squared/degree of freedom	1.755	1.910	1.781	1.654
CFI	0.946	0.979	0.953	0.946
TLI	0.937	0.968	0.942	0.937
IFI	0.946	0.980	0.953	0.946
PCFI	0.811	0.630	0.778	0.819
RMSEA	0.071	0.078	0.072	0.066

Trajectories	Firm Size		Lifespan		Dynamism		Industry
Trajectories	Large	Small	Long	Short	High	Low	Trad/ Manu.	Services
ITCAP ⇨ PP	0.72^* ***** p<0.001.	0.68^* ***** p<0.001.	0.70^* ***** p<0.001.	0.71^* ***** p<0.001.	0.66^* ***** p<0.001.	0.67^* ***** p<0.001.	0.72^* ***** p<0.001.	0.69^* ***** p<0.001.
ITCAP ⇨ FP	0.38^* * p<0.05.	0.23 n.s.	0.41 n.s.	0.32 n.s.	0.44^* * p<0.05.	0.17 n.s.	0.14 n.s.	0.29 n.s.
PP ⇨ FP	0.28 n.s.	0.31 n.s.	0.14 n.s.	0.32 n.s.	0.26 n.s.	0.29 n.s.	0.55^ p<0.01.	0.19 n.s.

[1] Source: Research data.

Brasil

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IT capabilities’ business value: analysis of multi-level performance in Brazilian organizations

Abstract: