As Tecnologias da Informação e Comunicação e o Design de Serviços en Cuba: um estudo de caso sobre o Pacote Semanal

Artigos, COMUNICAÇÃO, INTOLERÂNCIA E RESISTÊNCIA • Intercom, Rev. Bras. Ciênc. Comun. 42 (2) • May-Aug 2019 • https://doi.org/10.1590/1809-5844201928 copiar

As Tecnologias da Informação e Comunicação e o Design de Serviços en Cuba: um estudo de caso sobre o Pacote Semanal

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Resumo

Em Cuba, devido às limitações de acesso à Internet, a população criou uma solução inovadora para obter informações disponíveis nas redes, denominada Pacote Semanal (PS), um compêndio de informações que integra diferentes conteúdos digitais, extraídos da Internet e comercializados en HDs e pendrives. A venda do PS tornou-se um negócio e gerou concorrência entre os vendedores, configurando-se como design de serviços organizado de modo espontâneo, surgido de uma emergência sobre a necessidade de consumo de informação, assimilada pelo mercado negro. Este trabalho busca compreender o fluxo de circulação do PS, vinculando análises qualitativas e quantitativas, para identificar os principais atores, bem como as preferências informacionais dos usuários, na cidade de Santa Clara, en Cuba. Diante da restrição de acesso à informação no país, o PS apresenta-se como um recurso com grande aceitação e usabilidade entre os cubanos.

Palavras-chave
Cuba; Pesquisa Qualitativa e Quantitativa; Produção de Conteúdo Digital; Tecnologias da Informação e Comunicação; Design de serviços

Autoria

Yanet Castellanos Argüelles

(Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design. Brasília – DF, Brasil)Universidade de BrasíliaBrasilBrasília, DF, Brasil(Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design. Brasília – DF, Brasil)

Yanet Castellanos Argüelles Graduada en Comunicación Social por la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Cuba (2008), técnica en Trabajo Social por la Escuela Formadora de Trabajadores Sociales de Villa Clara (2002) en curso conveniado con la universidad anterior, y Máster en Diseño por el Programa de Pos graduación de Diseño del Instituto de Artes de la Universidad de Brasilia (2018). Posee experiencia en el área de Trabajo Social y Comunicación e Información. En Cuba, trabajó en varios proyectos comunitarios en diferentes áreas de la provincia Villa Clara, y algunos de estos enfocados en el autodesarrollo comunitario, impulsando procesos informacionales y comunicacionales en la comunidad. E-mail: yanetca00@gmail.com. Yanet Castellanos Argüelles Bachelor’s Degree in Social Communication from Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Cuba (2008), Technician in Social Work from Escuela Formadora de TrabajadoresSociales de Villa Clara (2002) a course in a partnership with the afore mentioned university andMaster in Design from the Graduation Program at the Art Institute of the University of Brasilia (2018). Is experienced in Social Work, Communication and Information. Worked in several community projects in Cuba in different areas of the Province of VillaClara, some of them focused on community self development, promoting informational and communication processes in the community. E-mail: yanetca00@gmail.com.

https://orcid.org/0000-0002-7814-1853

Ana Carolina Kalume Maranhão

(Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Departamento de Jornalismo. Brasília – DF, Brasil. Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design. Brasília – DF, Brasil)Universidade de BrasíliaBrasília(Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Departamento de Jornalismo. Brasília – DF, Brasil. Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design. Brasília – DF, Brasil)

Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design, Brasília, DF, BrasilUniversidade de BrasíliaBrasilBrasília, DF, BrasilUniversidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design, Brasília, DF, Brasil

Ana Carolina Kalume Maranhão Doctora en Comunicación por la Universidad de Brasilia (2014), Máster en Comunicación por la Universidad de Brasilia (2008). Realizó especialización em Bioética por la Cátedra Unesco de Bioética de la Universidad de Brasilia (2004). Es profesora de la Facultad de Comunicación, de la Universidad de Brasilia y profesora colaboradora del Programa de Posgraduación en Diseño de la Universidad de Brasilia. Desarrolla investigaciones sobre Comunicación, Redes, Tecnologías de la Información y Comunicación y Educación, a partir de nuevas metodologías de aprendizaje. Actúa en el área de Comunicación, con énfasis en Producción de Contenido, Estrategias y Procesos Comunicacionales, Sistenas de Comunicación, Educación y PBL. E-mail: ckalume@gmail.com. Ana Carolina Kalume Maranhão PhD in Communication from the Universidade de Brasilia (2014), Master in Communication from the Universidade de Brasilia (2008). Specialist in Bioethics from the Unesco Chair at the Universidade de Brasilia (2004). Professor at the Universidade de Brasilia School of Communication, collaborating professor of the Graduate Program in Design of the Universidade de Brasilia. Develops research about Communication, Network, Information Technologies, and Communication and Education, based on new learning methodologies. Works in the area of Communication, with emphasis in Content Production, Strategies and Communication Processes, Communication Systems, Education and PBL. E-mail: ckalume@gmail.com.

https://orcid.org/0000-0002-5321-9191

Rogerio José Câmara

Rogerio José Camara Doctor y Máster en Comunicación por la Universidad Federal de Rio de Janeiro, graduado en Comunicación Visual por la Pontificia Universidad Católica de Rio de Janeiro. Profesor de la Universidad de Brasilia. Posee experiencia profesional en las áreas de Diseño y Educación. Participa como docente del programa de posgraduación en Artes y del PPG Design, ambos de la Universidad de Brasilia. Realiza investigaciones sobre las relaciones entre escrita y ciudad con énfasis en la poesía visual yen las nuevas tecnologías. E-mail: rogeriojcamara@gmail.com. Rogerio José Camara PhD and Master in Communication fromthe Universidade Federal do Rio de Janeiro, Bachelor’sDegree in Visual Communication fromthe Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Professor at the Universidade de Brasilia. Has professional experience in the areas of Design and Education. As a professor, participates in the graduation program in Arts and in the PPG Design, both at the Universidade de Brasilia.Conducts research on the relations between writing and the city with emphasis in visual poetry and in new technologies. E-mail: rogeriojcamara@gmail.com.

https://orcid.org/0000-0002-1590-4948

Yanet Castellanos Argüelles

Graduada en Comunicación Social por la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Cuba (2008), técnica en Trabajo Social por la Escuela Formadora de Trabajadores Sociales de Villa Clara (2002) en curso conveniado con la universidad anterior, y Máster en Diseño por el Programa de Pos graduación de Diseño del Instituto de Artes de la Universidad de Brasilia (2018). Posee experiencia en el área de Trabajo Social y Comunicación e Información. En Cuba, trabajó en varios proyectos comunitarios en diferentes áreas de la provincia Villa Clara, y algunos de estos enfocados en el autodesarrollo comunitario, impulsando procesos informacionales y comunicacionales en la comunidad. E-mail: yanetca00@gmail.com.

Ana Carolina Kalume Maranhão

Doctora en Comunicación por la Universidad de Brasilia (2014), Máster en Comunicación por la Universidad de Brasilia (2008). Realizó especialización em Bioética por la Cátedra Unesco de Bioética de la Universidad de Brasilia (2004). Es profesora de la Facultad de Comunicación, de la Universidad de Brasilia y profesora colaboradora del Programa de Posgraduación en Diseño de la Universidad de Brasilia. Desarrolla investigaciones sobre Comunicación, Redes, Tecnologías de la Información y Comunicación y Educación, a partir de nuevas metodologías de aprendizaje. Actúa en el área de Comunicación, con énfasis en Producción de Contenido, Estrategias y Procesos Comunicacionales, Sistenas de Comunicación, Educación y PBL. E-mail: ckalume@gmail.com.

Rogerio José Camara

Doctor y Máster en Comunicación por la Universidad Federal de Rio de Janeiro, graduado en Comunicación Visual por la Pontificia Universidad Católica de Rio de Janeiro. Profesor de la Universidad de Brasilia. Posee experiencia profesional en las áreas de Diseño y Educación. Participa como docente del programa de posgraduación en Artes y del PPG Design, ambos de la Universidad de Brasilia. Realiza investigaciones sobre las relaciones entre escrita y ciudad con énfasis en la poesía visual yen las nuevas tecnologías. E-mail: rogeriojcamara@gmail.com.

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Figuras

Figuras (13)

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Figura 1
Pasos metodológicos seguidos en la investigación

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Figura 2
Muestra del estudio de caso

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Figura 3
Flujo de circulación del Paquete Senanal

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Figura 4
Mapa de Stakeholders

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Gráfico 1
¿Es necesario el paquete senanal para la población cubana?

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Gráfico 2
Preferencias de contenidos digitales

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Gráfico 3
Modo de obtención de los contenidos digitales

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Gráfico 4
Tienpo de consumo del PS

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Gráfico 5
Preferencias de audiovisuales entre latelevisión y el PS

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Gráfico 6
Satisfacción del servicio recibido

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Gráfico 7
Características del servicio

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Gráfico 8
Relación costo-beneficio

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Gráfico 9
Solicitación de información

Figura 1 Pasos metodológicos seguidos en la investigación

Fuente: Modificado de Maranhão (2017)MARANHÃO, A. C. K. O jornalista brasileiro: convergência e mudança provocada pelas Tecnologias da Informação e Comunicação.1. ed. Brasília: Editora Universidade de Brasília; FAC Livros, 2017..