Resumo
Esta pesquisa se propôs a compreender como ocorrem os processos de institucionalização das Ouvidorias das agências reguladoras. O estudo parte de uma estratégia construtivista de pesquisa realizada através de cinco estudos de caso. A base teórica é a Teoria da Mudança Institucional proposta por Thelen e colaboradores (2005 e 2010), aliada às formas de ação institucional de Lawrence e Suddaby (2006). O resultado desta análise comprova a existência de ações proativas de agentes de mudança que compõem – ou compuseram – a equipe das Ouvidorias pesquisadas.
Palavras-chave
institucionalização; mudança institucional; ouvidorias públicas; agências reguladoras
