Resumos
Este trabalho faz a análise do comportamento das pessoas, através da técnica de mapas cognitivos, em organizações que estão inter-relacionadas por participarem de uma rede de serviços de identificação. Os mapeamentos cognitivos foram realizados no posto central de atendimento do Instituto Pedro Mello - IPM e em um dos postos de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC. Com o mapeamento foi possível identificar conceitos e crenças compartilhadas por funcionários de cada um dos postos, para então analisar a relação entre os funcionários do IPM e do posto do SAC ao estarem trabalhando de maneira interdependente. Além de buscar analisar o comportamento das pessoas nas organizações em questão, este trabalho de pesquisa tem ainda como objetivo demonstrar como a construção de mapas cognitivos pode ser útil para tal análise.
cognição; mapeamento cognitivo; comportamento organizacional; interorganizações
This research work suggest an analyse of human behavior, through cognitive map technic, in organizations that are envolved in the same network. The research was accomplished in the central post of Intituto Pedro Mello, organization responsable of civil identification in state of Bahia, and in one of attendind post of Serviço de atendimento ao Cidadão - SAC. Through the mapping, it was posible to identify shered meanings and belives of groups servants of each post. Than, it was posible to analyse the relationship between these two groups in the network Beyond trying to understand human behavior, this work intend to demonstrate how cognitive mapps can be useful to organization studies.
cognition; cognitive mapping; organizational behavior; interorganizations
ARTIGOS / ARTICLES
Utilizando mapas cognitivos para compreender interorganizações: o mapeamento nos postos de emissão de identidade
Emiliana da Costa Vargens
Mestre em Administração pelo NPGA/EAUFBA
RESUMO
Este trabalho faz a análise do comportamento das pessoas, através da técnica de mapas cognitivos, em organizações que estão inter-relacionadas por participarem de uma rede de serviços de identificação. Os mapeamentos cognitivos foram realizados no posto central de atendimento do Instituto Pedro Mello - IPM e em um dos postos de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC. Com o mapeamento foi possível identificar conceitos e crenças compartilhadas por funcionários de cada um dos postos, para então analisar a relação entre os funcionários do IPM e do posto do SAC ao estarem trabalhando de maneira interdependente. Além de buscar analisar o comportamento das pessoas nas organizações em questão, este trabalho de pesquisa tem ainda como objetivo demonstrar como a construção de mapas cognitivos pode ser útil para tal análise.
Palavras-chave: cognição, mapeamento cognitivo, comportamento organizacional, interorganizações.
ABSTRACT
This research work suggest an analyse of human behavior, through cognitive map technic, in organizations that are envolved in the same network. The research was accomplished in the central post of Intituto Pedro Mello, organization responsable of civil identification in state of Bahia, and in one of attendind post of Serviço de atendimento ao Cidadão – SAC. Through the mapping, it was posible to identify shered meanings and belives of groups servants of each post. Than, it was posible to analyse the relationship between these two groups in the network Beyond trying to understand human behavior, this work intend to demonstrate how cognitive mapps can be useful to organization studies.
Keywords: cognition, cognitive mapping, organizational behavior, interorganizations.
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Datas de Publicação
-
Publicação nesta coleção
04 Fev 2015 -
Data do Fascículo
Abr 2002
