| Eu compro um dispositivo tecnológico novo porque ele é bonito. |
2,75 |
1,33 |
48,22 |
| Os aparelhos eletrônicos são fáceis de usar |
3,89 |
0,83 |
21,22 |
| Os aparelhos eletrônicos modernos resolvem nossos problemas. |
3,87 |
0,93 |
23,96 |
| Eu compro um dispositivo tecnológico novo porque ele possui muitos recursos. |
4,19 |
0,97 |
23,10 |
| Eu sempre quero o aparelho mais moderno, sofisticado e bonito. |
3,08 |
1,41 |
45,69 |
| Eu compro um dispositivo tecnológico novo porque meus amigos falam bem deles |
2,60 |
1,26 |
48,34 |
| Sempre que há um lançamento de um dispositivo mais moderno eu compro |
1,76 |
1,05 |
59,63 |
| Sempre que há um lançamento de um dispositivo mais moderno eu desejo comprá-lo. |
2,98 |
1,41 |
47,37 |
|
Avaliação
|
| Logo após comprar meu novo dispositivo tecnológico eu faço uma avaliação da qualidade do produto. |
3,59 |
1,34 |
37,46 |
| Logo após comprar meu novo dispositivo tecnológico eu comparo o design e recursos com outros modelos ou aparelhos de outras pessoas. |
3,10 |
1,40 |
44,99 |
| Logo após comprar meu novo dispositivo tecnológico eu estudo todos os recursos que ele oferece |
3,84 |
1,18 |
30,78 |
| Quando compro um aparelho eletrônico novo eu leio o manual de instruções. |
3,21 |
1,37 |
42,71 |
| Eu compro um dispositivo eletrônico porque o preço está bom. |
3,58 |
1,23 |
34,37 |
|
Expectativa
|
| Quando um aparelho não atende as minhas expectativas eu desisto. |
3,11 |
1,38 |
44,43 |
| Quando compro um dispositivo tecnológico, espero que funcione como na propaganda. |
4,20 |
1,09 |
25,97 |
| Quando um aparelho não atende as minhas expectativas eu compro um novo. |
2,56 |
1,24 |
48,53 |
| Quando um aparelho não atende as minhas expectativas eu fico frustrado. |
4,00 |
1,20 |
30,00 |
| Quando um aparelho não atende as minhas expectativas eu fico com raiva. |
3,69 |
1,30 |
35,27 |
|
Dissonância cognitiva
|
| De posse de um dispositivo tecnológico, se não consigo utilizá-lo ele se torna um equipamento ruim |
3,02 |
1,36 |
45,11 |
| No momento da compra eu precipitei e comprei sem fazer uma avaliação bem feita. Essa situação me deixou com raiva. |
3,55 |
1,35 |
37,96 |
| Quando compro um dispositivo tecnológico, fico em dúvida se precisava realmente dele |
2,71 |
1,37 |
50,40 |
| Logo após comprar meu novo dispositivo tecnológico eu faço uma análise se o custo valeu a pena |
3,71 |
1,27 |
34,32 |
|
Raiva
|
| De posse de um dispositivo tecnológico, se não consigo utilizá-lo eu fico com raiva. |
3,35 |
1,35 |
40,34 |
| De posse de um dispositivo tecnológico, se não consigo utilizá-lo ele perde o encanto. |
3,30 |
1,29 |
39,27 |
| Quando meu dispositivo tecnológico não atende minhas necessidades, eu desisto e abandono produto. |
2,55 |
1,32 |
51,66 |
| Quando percebo que o aparelho eletrônico que comprei não cumpre tudo o que prometia, eu fico frustrado. |
3,95 |
1,12 |
28,44 |
| Quando percebo que o aparelho eletrônico que comprei não atende os requisitos anunciados, eu fico com raiva. |
3,78 |
1,29 |
34,09 |
| Vou à assistência técnica procurar um atendimento sobre o aparelho, porém sou mal atendido, isso me causa ira. |
3,92 |
1,24 |
31,62 |
| De posse de um dispositivo tecnológico, se não consigo utilizá-lo eu falo mal da marca. |
2,80 |
1,31 |
46,92 |
| Quando um aparelho eletrônico novo apresenta algum defeito, eu fico muito frustrado. |
4,16 |
1,06 |
25,43 |
| Quando não consigo usar um recurso tecnológico, eu falo mal do produto. |
2,56 |
1,27 |
49,34 |
| Fico frustrado quando percebo que a propaganda do dispositivo eletrônico que comprei mostrava recursos que o aparelho não tem. |
4,20 |
1,15 |
27,29 |
|
Retaliação/Vingança
|
| Quando sou mal atendido numa empresa, onde vou comprar meu novo dispositivo eletrônico, sinto vontade de pegar alguma coisa em troca. |
2,54 |
1,39 |
52,91 |
| Se meu equipamento eletrônico não funciona como eu quero, eu reclamo nas redes sociais |
2,31 |
1,36 |
58,78 |
| Quando meu novo dispositivo tecnológico não atende minhas necessidades, eu denuncio a empresa no PROCON. |
2,79 |
1,41 |
50,51 |
| Quando um aparelho eletrônico novo apresenta algum defeito, eu falo mal da marca. |
3,10 |
1,35 |
43,63 |
| Quando um aparelho eletrônico novo apresenta algum defeito, eu reclamo na assistência técnica. |
4,12 |
1,16 |
28,20 |
| Quando compro equipamento que apresenta problemas, sinto vontade de ir à justiça. |
4,12 |
1,11 |
26,88 |
| Quando compro equipamento que apresenta problemas, permaneço com raiva por muito tempo e sinto vontade de vingar |
3,77 |
1,27 |
33,79 |
| Não me conformo com desonestidade de fornecedor e, se puder, farei algo para me vingar |
1,79 |
1,30 |
72,84 |
| Efetivamente, embora sinta vontade de vingança, nunca exerci este sentimento em relação a fornecedor de produtos |
4,60 |
0,78 |
16,89 |
Fonte: Elaborado pelos autores (2017).