Conflito de interação instrumental e falência cognitiva no trabalho bancário informatizado

Conflito de interação instrumental e falência cognitiva no trabalho bancário informatizado

Mário César Ferreira

Professor Dep. de Psicologia Social e do Trabalho da UnB. Doutorando em Ergonomia - EPHE, Paris (Bolsa da CAPES ). Campus da UnB, Asa Norte. Brasília - DF, CEP 70.910-900 Fax [phone] e-mail [e-mail]

RESUMO

Buscando superar o clássico modelo homem-máquina em ergonomia da informática, argumenta-se neste artigo a pertinência da abordagem Situação de Atividade Instrumental- S.A.I. (Rabardel, 1995) para estudar o trabalho informatizado. A aplicação da abordagem S.A.I. para avaliar uma tarefa bancária (Ordem de Pagamento - OP) colocou em evidência um conflito de interação instrumental tripolar fornecendo um quadro explicativo aos indicadores de disfuncionamento constatados na análise da atividade dos bancários (n=13).

Palavras-chaves: trabalho bancário, atividade instrumental, resolução de problema.

ABSTRACT

Trying to go beyond the classical model of man-machine systems on ergonomics, the aim of this paper is to argue the interest of the Activity Instrument Situation - A.I.S approach (Rabardel, 1995) in computerized work situations. The application of this model on a study of banking task (Payment Order - PO) shows a tripolar instrument interaction conflict. Analyzing the activity of bank clerks (n=13), the model brings a framework to explain the dysfunction's indicators.

Key-words: bank work assisted by computer, activity with instrument, problem solving

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  19 Out 2010
• Data do Fascículo
  Dez 1997