Les notions de Taylor ont été essentielles pour le développement industriel du XXe siècle. Même aujourd’hui, ses enseignements sont présentes dans diverses branches de l’économie, y compris dans les call center de l’entreprise. Call Center est une structure qui vise à servir les clients avec l’utilisation d’un terminal d’ordinateur et un téléphone. Ce secteur a connu une expansion importante et, en 2006, a été responsable pour la production de 60 mille emplois directs devient une forme de contact et intéressant pour les entreprises dans le secteur public et privé. L’objectif de ce papier était d’analyser les expériences de plaisir et la souffrance au travail chez les exploitants de centres d’appels. Nous avons réalisé une stratégie de recherche qualitative, étude de cas et la méthode d’analyse des données, analyse de contenu. En conséquence, certaines dernières catégories ont été établies entre elles la médiation du travail, passé en revue dans cet article dans le cadre théorique des travaux psychodynamique.
Qualité de vie au travail; La satisfaction au travail; Conditions de travail; Call Center
