RESUMO
Atualmente o boca-a-boca é considerado uma das formas mais poderosas de comunicação no mercado. Compreender quais são os motivos que levam o boca-a-boca a ser um instrumento de comunicação tão persuasivo e poderoso é importante para organizações que visam a construir fortes relacionamentos com os consumidores. Conseqüentemente, existe grande preocupação em promover o boca-a-boca positivo e retardar o negativo, que pode ser prejudicial à imagem de uma empresa ou até mesmo de uma marca específica.
Este artigo concentra-se nos principais aspectos que envolvem a comunicação boca-a-boca. Recomendações de como gerar o boca-a-boca positivo e retardar o negativo também foram destacadas.
PALAVRAS-CHAVE
Comunicação boca-a-boca; Propaganda; Internet