Viva ou Deixe Morrer: estratégias para o enfrentamento da COVID-19 sob a perspectiva empresarial em São Luís do Maranhão, Brasil.

Silva, David Leonardo Bouças da; Miranda, Anderson Lourenço; Hoffmann, Valmir Emil

doi:10.7784/rbtur.v15i1.2203

David Leonardo Bouças da Silva E-mail: david.boucas@ufma.br

Escolha do tema de pesquisa

definição do problema de pesquisa e construção do referencial teórico e metodológico

aplicação da pesquisa de campo

análise e interpretação dos dados

submissão do artigo

Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA), São Luís, MA, Brasil.

David Leonardo Bouças da Silva Professor do Departamento de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA). Doutor em Administração (FACE/UnB), com bolsa-sanduíche na Universitat Jaume I (Espanha). Mestre em Desenvolvimento Sustentável (CDS/UnB).

https://orcid.org/0000-0002-4562-5421

Anderson Lourenço Miranda E-mail: anderson.miranda@ufma.br

Escolha do tema de pesquisa

construção do referencial teórico e metodológico

aplicação da pesquisa de campo

análise e interpretação dos dados

Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA), São Luís, MA, Brasil.

Anderson Lourenço Miranda Professor do Departamento de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA). Doutor em Administração (BRU-ISCTE), com revalidação pela UFMG (Universidade Federal de Minas Gerais). Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).

https://orcid.org/0000-0002-6949-1616

Valmir Emil Hoffmann E-mail: e.hoffmann@ufsc.br

construção do referencial teórico e metodológico

análise e interpretação dos dados

redação e revisão final

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Florianópolis, SC, Brasil

Valmir Emil Hoffmann Professor Titular do Departamento de Contabilidade na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com atuação no PPG em Contabilidade na UFSC; no PPG em Administração (PPGA) e Mestrado Profissional em Administração Pública (MPA) da UnB. Doutor em Administração de empresas (Universidad de Zaragoza).

https://orcid.org/0000-0002-8977-8454

David Leonardo Bouças da Silva

Professor do Departamento de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA). Doutor em Administração (FACE/UnB), com bolsa-sanduíche na Universitat Jaume I (Espanha). Mestre em Desenvolvimento Sustentável (CDS/UnB).

E-mail: david.boucas@ufma.br

Anderson Lourenço Miranda

Professor do Departamento de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA). Doutor em Administração (BRU-ISCTE), com revalidação pela UFMG (Universidade Federal de Minas Gerais). Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).

E-mail: anderson.miranda@ufma.br

Valmir Emil Hoffmann

Professor Titular do Departamento de Contabilidade na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com atuação no PPG em Contabilidade na UFSC; no PPG em Administração (PPGA) e Mestrado Profissional em Administração Pública (MPA) da UnB. Doutor em Administração de empresas (Universidad de Zaragoza).

E-mail: e.hoffmann@ufsc.br

Editor:

Glauber Eduardo de Oliveira Santos.

Categorias	Subcategorias	Referências
Impactos da crise	Impactos positivos e negativos	Glaesser (2006)Glaesser, D. (2006). Crisis Management in the Tourism Industry. (2ª ed.) Butterworth Heinemann, Oxford, UK. https://doi.org/10.4324/9780080464596 https://doi.org/10.4324/9780080464596...
Planejamento de crise	Estratégias preventivas	Kraus et al. (2020)Kraus, S., Clauss, T., Breier, M., Gast, J., Zardini, A., & Tiberius, V. (2020). The economics of COVID-19(…). International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, Apr., 1355-2554. https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-0214 https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-02...
Gestão de crise	Estratégias para enfrentamento – colaboradores e clientes	Kraus et al. (2020)Kraus, S., Clauss, T., Breier, M., Gast, J., Zardini, A., & Tiberius, V. (2020). The economics of COVID-19(…). International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, Apr., 1355-2554. https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-0214 https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-02... Silva et al. (2018)Silva, D.L.B., Andrade, D.A.C., Casales-Garcia, V., & Leitão, D.C. (2018). Estrategias de alojamientos turísticos para momentos de crisis(...). Revista Turydes, 25, diciembre.
	Estratégias para enfrentamento – fornecedores e concorrentes	Bartik et al. (2020)Bartik, A., Bertrand, M., Cullen, Z.B., Glaeser, E.L., Luca, M., & Stanton, C. (2020). The Impact of COVID-19 on Small Business Outcomes and Expectations. Harvard Business School Working Paper, 20-102, April. https://doi.org/10.1073/pnas.2006991117 https://doi.org/10.1073/pnas.2006991117...
	Estratégias para enfrentamento – instituições de suporte	Hoffmann et al. (2015)Hoffmann, V.E., Vieira, D.P., Reyes Jr., E., & Melo, M.S.R. (2015). Estrategia Empresarial en Períodos de Crisis(…). Estudios y Perspectivas en Turismo, 24, 681-700.
Gestão pós-crise	Estratégias no período pós-pandemia	Kraus et al. (2020)Kraus, S., Clauss, T., Breier, M., Gast, J., Zardini, A., & Tiberius, V. (2020). The economics of COVID-19(…). International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, Apr., 1355-2554. https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-0214 https://doi.org/10.1108/IJEBR-04-2020-02...

Empresa	Segmento	Quantidade funcionários	Tempo de existência (anos)	Respondente
Empresa	Segmento	Quantidade funcionários	Tempo de existência (anos)	Cargo	Escolaridade
A	Agência de Intercâmbio	15	21	Sócio-proprietário	Especialização em Administração
B	Agência de Turismo	9	5	Proprietário	Graduação em Turismo
C	Agência de receptivo/emissivo	7	40	Gerente	Graduação em Turismo
D	Locadora de veículos/Agência de receptivo	15	17	Sócia-proprietária	Graduação em Turismo
E	Meios de hospedagem (Hostel)	3	4	Gerente	Graduação em Turismo
F	Meio de hospedagem (Hotel econômico)	16	9	Gerente	Especialização em Gestão e Consultoria
G	A&B (Comida contemporânea)	10	15	Proprietário	Graduação em Direito
H	A&B (Comida regional)	19	1	Gerente	MBA em Marketing/Vendas
I	A&B (Comida japonesa)	14	2	Sócia-proprietária	Graduação em Turismo
J	Consultoria e assessoria	1	5	Proprietária	Especialização em Marketing/Gestão de Pessoas
K	Produtora de eventos	15	30	Proprietário	Especialização em Marketing
L	Eventos e Cerimonial	2	15	Sócia-diretora	Graduação em Turismo
M	Organização de eventos	2	19	Sócia-proprietária	Graduação em Turismo
N	Cerimonial	1	5	Proprietária	MBA em Gestão Empresarial

Subcategorias	Variáveis	Depoimentos	Quem?
Impactos negativos	Cancelamento de serviços contratados	Em janeiro, começamos a ter cancelamentos, em cruzeiros e viagens ao exterior [...] atualmente, 60% dos pacotes cancelados. Até julho, nosso cancelamento é de 100%, até porque os Lençóis Maranhenses estão fechados. A gente não pode vender algo que a gente não sabe quando vai abrir (Empresa C).	A,B,C,D,E,F, J,L,N
	Interrupção e/ou redução nas vendas	A parte de receptivo turístico foi para zero, lona, nada [...] no fretamento [...] tive uma redução na faixa de 35% a 40% [...] estou vivendo redução, mas não de paralisação (Empresa D).	A,B,C,D,F,K, M,N
	Dificuldades financeiras	14 clientes não estão pagando a suas parcelas, 14 eventos adiados [...] não vai entrar dinheiro nenhum até setembro. O que entrou, nós já utilizamos [...] não tenho como pagar aluguel, garagem, IPTU (Empresa L).	F,G,J,L
	Suspensão temporária das atividades	O setor de eventos é aglomeração [...] não tem como voltar com essa reunião de pessoas se não tiver uma segurança maior de uma medicação, de uma vacina (Empresa N).	E,M,N
	Falência de empresas	Em termos gerais, o setor de eventos está tendo muito prejuízo. Várias empresas vão fechar [...] estão decretando falência (Empresa N).	F,K,N
Impactos positivos	Melhoria nas relações com stakeholders externos	Alguns laços se fortaleceram [...] Alguns fornecedores deram as mãos e estão nos ajudando a passarmos por este momento [...] com concorrentes, houve uma aproximação por necessidade de sobrevivência (Empresa A).	A,E,H, I,J,L, M,N
	Repensar o modelo de negócio	Acredito que sejam reflexão, o aprendizado e o desafio de encontrar soluções e mecanismos para se adaptar à nova realidade [...] nunca mais teremos uma oportunidade tão marcante para refletir (Empresa K).	A,F,I,J,K,L
	Oportunidades de qualificação profissional	[...] um período de muito aprendizado [...] nunca a gente viu o turismo tanto em discussão [...] tem lives de produtos turísticos, aulas maravilhosas (Empresa D).	B,D,J,N
	Benchmarking	[...] existe essa troca (de informações sobre boas práticas) [...] de olho no que você está fazendo bem feito, assumem como boa prática e copiam (Empresa H).	C,H
	Melhorias no faturamento	Por incrível que pareça, nosso mês de maior venda foi esse do lockdown [...] foi um aumento médio de 35% a 40% (em relação ao) [...] nosso mês de maior venda [...] por conta do delivery (Empresa I).	H,I
	Alterações legais que beneficiam os negócios	O entendimento acerca da responsabilidade solidária que a gente vinha sofrendo, há muito tempo [...] com essa MP 948 [...] acho que isso é um ganho que não vamos perder.	D

Subcategorias	Variáveis	Subvariáveis	Depoimentos	Quem?
Estratégias para enfrentamento (Colaborado-res e clientes)	Gestão de marketing	Relacionamento e negociação com clientes	A gente começou a manter um relacionamento melhor com o cliente [...] criou ferramentas, materiais que possam motivar a não cancelar [...] falo o máximo possível com o cliente (Empresa N).	A,B,C,D,H,I, L,N
		Relacionamento e negociação com clientes	40% dos pacotes, a gente conseguiu manter remarcação para o segundo semestre, data em aberto ou para manter o crédito durante um ano (Empresa B).	A,B,C,D,H,I, L,N
		Promoção em canais virtuais e/ou tradicionais	Agora a gente tem nosso aplicativo [...] (fazemos) promoções na rádio [...] estão dando certo (Empresa I).	E,F,G, I,L,N
		Promoção em canais virtuais e/ou tradicionais	Temos uma rede social bem ativa: o Instagram [...] investimos um pouco mais nas redes sociais. Criei canal no YouTube, playlist no Spotify para os clientes [...] minha própria hashtag (Empresa L).	E,F,G, I,L,N
		Prestação de serviços a novos públicos	Estamos atendendo profissionais da saúde [...] quem mora com muitas pessoas em casa, começa a ter sintomas e [...] faz a quarentena lá [...] profissionais do interior (Empresa F).	C,D,F
		Vendas de pacotes promocionais	A gente cadastrou tarifa promocional para profissionais da Saúde [...] valor mensalista e de uma diária residencial para quem precisa ficar curto espaço de tempo (Empresa F).	B,F
		Inovação de produtos e serviços	Acho que o principal é a questão de novos produtos [...] Páscoa, criamos ovo de sushi [...] datas comemorativas, a gente está fazendo algo novo, diferenciado.	I
	Gestão financeira	Gestão de custos	Reduzimos nosso custo operacional para ¼ [...] contratos de mão de obra suspensos (Empresa F).	A,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N
			A gente enxugou um pouco nosso cardápio [...] 60% a 70% dos custos (Empresa I).
			Tivemos que fechar o escritório porque não tinha como manter o aluguel [...] cortando custos e minimizando o prejuízo (Empresa M).
		Capital de terceiros	O Banco do Nordeste está sendo um parceiro, conseguindo financiamento com taxa de juros muito baixa e carência de 12 meses (Empresa H).	C,D,H
	Gestão operacional	Adoção de protocolos sanitários	A gente começou a pesquisar protocolos de segurança adotados na hotelaria hospitalar no Brasil todo [...] identificou muitos processos que poderíamos adotar [...] hoje, temos um manual [...] de boas práticas de produtos de higiene e de limpeza, mas também de [...] atendimento ao cliente (Empresa F).	D,F,G,H
		Home office e atendimento online	Todo mundo home office [...] o contato com nossos clientes que já tendia a ser virtual, está se tornando, cada vez mais, virtual [...] antes da pandemia, 95% disso era presencial (Empresa A).	A,L,N
		Fortalecer o delivery/take away	Essa crise nos mostrou que um negócio tem que estar disponível em vários canais de venda [...] o delivery era venda complementar e o drive-thru, praticamente, não existia ou take away [...] o delivery agora é um caminho sem volta (Empresa H).	H,I
	Gestão de pessoas	Apoio motivacional	A gente tem feito algumas ações de encantamento com as nossas equipes [...] para poder minimizar o impacto psicológico, que realmente é muito pesado (Empresa F).	D,F,J
		Cargos e salários	Demos férias sem vencimentos para boa parte da equipe. Dei horas extras [...] reduzi jornada de trabalho (Empresa A).	A,I
		Apoio técnico a terceirizados	A gente foi direcionando algumas coisas que foram aparecendo, de incentivo de governo que eles poderiam estar recorrendo, porque a maioria [...] é autônomo (Empresa J).	I,J

Subcategoria	Variáveis	Depoimentos	Quem?
Estratégias para enfrentamento (Fornecedores e concorrentes)	Negociação com fornecedores	Conversamos sobre manutenção do tarifário para o primeiro semestre de 2021, por conta das remarcações [...] estamos conseguindo negociar preços, remarcação. Antigamente, era muito difícil (Empresa C).	A,B,C, D,F,G, I,J,K, L,M
	Negociação com fornecedores	Buscamos conversar com todos os nossos fornecedores [...] mais prazos para pagar, pagamentos de parcelas [...] fui muito bem recebido (Empresa G).	A,B,C, D,F,G, I,J,K, L,M
	Decisões conjuntas sobre o futuro dos negócios	Com fornecedores, principalmente da Rota (das Emoções), está todo mundo junto para ver a melhor forma de trabalhar nessa retomada. Com concorrente [...] nunca mais a gente tinha buscado para saber as estratégias que estão traçando (Empresa E).	C,E,F, J,M,N
	Decisões conjuntas sobre o futuro dos negócios	Até os concorrentes se uniram mais. A gente começou a procurar solução para o setor e não para a empresa específica. Então, alguns grupos foram criados para gerar ideias (Empresa J).	C,E,F, J,M,N
	Apoio técnico a fornecedores e concorrentes	A gente está com muita capacitação online com novos clientes (fornecedores) que trabalhavam internacional [...] assumimos com concorrentes para fazer capacitações em conjunto, com operadores (Empresa C).	A,C,D, H,J,L
	Apoio técnico a fornecedores e concorrentes	Meu Instagram, tornei um canal de conteúdo para empresários. Dou dicas, boas práticas. Compartilhei planilha de gestão de erros [...] muitos empreendedores copiaram (Empresa H).	A,C,D, H,J,L
	Troca de recursos	Temos dois concorrentes muito próximos que, quando a gente está precisando de algo (insumos) que faltou, a gente vai lá e pede. Isso também acontece o contrário (Empresa I).	I,N
	Alianças para pressionar o poder público	Com concorrentes, o quê nos uniu mesmo foi cobrar algumas ações da secretaria (de turismo municipal e estadual) para dar um fôlego para o setor [...] porque eles são os responsáveis pelas campanhas de divulgação.	C

Subcategoria	Variáveis	Depoimentos	Quem?
Estratégias para enfrentamento (IDS)	Apoio técnico e financeiro	ABAV e SEBRAE têm dado suporte técnico [...] como lidar com a folha, se era melhor uma demissão ou buscar subsídio [...] como vai ser essa retomada, treinamento (Empresa C).	C,D,F, G,H,J
	Apoio técnico e financeiro	O SEBRAE [...] suporte para que o empresário não tenha que hipotecar alguma coisa [...] disponibilizou o fundo para que o banco pudesse dar esse crédito (Empresa J).	C,D,F, G,H,J
	Buscar subsídios junto ao governo federal	ABAV com várias associações ligadas ao turismo foram realmente enfrentar o governo federal para [...] essa medida provisória [...] era só para companhia aérea, mas conseguiu também para agência, organizadora de evento, hospedagem [...] crédito para as empresas (Empresa C).	A,C,D, J,K
	Encetar ações conjuntas	Através da ABAV, BELTA, a gente se aproximou para criar campanhas pela sobrevivência do nosso setor [...] com os outros associados.	A
	Lentidão no acesso aos subsídios financeiros	Estamos tendo muita dificuldade com os créditos que o governo federal prometeu [...] para pagar folha de pagamento, capital de giro [...] empresas de qualquer setor não estão tendo muito acesso ao crédito do governo (Empresa A).	A,B,G, I,L,M, N

Subcategoria	Variáveis	Subvariáveis	Depoimentos	Quem?
Estratégias no período pós-pandemia	Gestão operacional	Desenvolver, adotar e/ou comunicar protocolos sanitários	Estou trabalhando muito na elaboração desse protocolo sanitário (Empresa E).	B,C,D, E,F,G, I,N
			Muitos dos protocolos de segurança e higiene que a gente está adotando agora, vamos seguir daqui para frente (Empresa F).
			[...] ter que se preocupar em mostrar que o destino está fazendo ações para a não propagação do vírus (Empresa B).
		Intensificar o home Office	Os funcionários vão trabalhar mais em home office [...] não dá para fazer atendimento presencial.	C
	Gestão de marketing	Ampliar a atuação em canais virtuais	A gente vai continuar forte nas redes sociais, focar no aplicativo (Empresa G).	A,G,H, L
		Inovação de produtos e serviços	[...] trabalhar novos produtos principalmente de experiência [...] serviços privativos (Empresa C).	C,L,M
	Gestão de custos	Repensar a necessidade de lojas físicas	O espaço físico, provavelmente, a gente deva revisar a necessidade [...] menor, mais funcional (Empresa A).	A,H,I
	Intensificar relações interorgani-zacionais	-	Acho que fortalecer as parcerias com nossos fornecedores, escolas, universidades (Empresa A).	J,L,N
	Gestão de pessoas	Flexibilizar as relações trabalhistas	Vamos ter contrato de prestação de serviço [...] acordo de porcentagem de comissão.	C

[1] David Leonardo Bouças da Silva

Professor do Departamento de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal do Maranhão (DETUH-UFMA). Doutor em Administração (FACE/UnB), com bolsa-sanduíche na Universitat Jaume I (Espanha). Mestre em Desenvolvimento Sustentável (CDS/UnB).

Brasil

Brasil

Viva ou Deixe Morrer: estratégias para o enfrentamento da COVID-19 sob a perspectiva empresarial em São Luís do Maranhão, Brasil.

Viva o Deje Morir: estrategias para reaccionar ante la COVID-19 desde una perspectiva empresarial en São Luís do Maranhão, Brasil.

Resumo