ISO 9002 no centro de terapia intensiva pediátrico do Hospital Israelita Albert Einstein

ISO 9002 in pediatric intensive therapy center of "Hospital Israelita Albert Einstein"

ISO 9002 en el centro de terapia intensiva pediátrico del Hospital Israelita Albert Einstein

RELATO DE EXPERIÊNCIA

ISO 9002 no centro de terapia intensiva pediátrico do Hospital Israelita Albert Einstein

ISO 9002 in pediatric intensive therapy center of "Hospital Israelita Albert Einstein"

ISO 9002 en el centro de terapia intensiva pediátrico del Hospital Israelita Albert Einstein

Denise Pourrat Dal Gé Lacerda^I; Mariana Lucas Rocha^II; Regiane Pereira Santos^III

^IEnfermeira encarregada do Centro de Terapia Intensiva (CTI-P), Pediatria Particular e Assistencial, e Ambulatório de Pediatria do Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE)

^IIEnfermeira assistencial do CTI-P/HIAE e Pediatria Particular e Assistencial. Mestranda da EEUSP. Residência em Enfermagem Pediatrica

^IIIEnfermeira Epidemiológica e RA do CTI-P/HIAE. Especializada em Administração Hospitalar. Residência Geral

RESUMO

A implantação do programa de qualidade no CTI-P, do HIAE, iniciou em Jan/96, visando melhoria contínua da assistência à criança e família e o desenvolvimento profissional. Utilizamos como ferramenta a Norma ISO 9002/94, que necessitou ser interpretada para a realidade hospitalar. Definimos o cronograma de trabalho, a política de qualidade norteada pela missão da Instituição e consolidada na finalidade de trabalho do serviço. Atendendo aos vinte itens da Norma, procedemos a documentação, através da elaboração do Manual da Qualidade, da revisão e padronização de rotinas e procedimentos. A equipe multiprofissional foi sensibilizada e envolvida a participar de todo o processo de implantação e avaliação do programa de Qualidade. Em Mar/98, após auditoria pela British Standards Institution foi conferido ao CTI-P - HIAE certificado ISO 9002. Ressaltamos a importância do papel do enfermeiro como líder em todo este processo. Cabe à equipe o desafio permanente da manutenção do programa de qualidade.

Palavras-chave: qualidade, centro de terapia intensiva, pediatria, ISO 9002

ABSTRACT

This study shows the process of implementation of a quality program in Pediatric Intensive Therapy Center of "Hospital Israelita Albert Einstein" which resulted in the certification of this service for the Standards ISO 9002/94. It points out the nurse's role as a leader in this process.

Keywords: quality, intensive therapy center, pediatric

RESUMEN

La implantación del programa de calidad en el CTI-P, del HIAE, se inició en Enero/96 y su objetivo fue la mejoría continua de la asistencia al niño y familia y al desarrollo profesional. Utilizamos como herramienta la Norma ISO 9002/94 que necesitó ser interpretada dentro de la realidad hospitalaria. Definimos el cronograma de trabajo, la política de calidad orientada por la misión de la Institución y consolidada en la finalidad de trabajo del servicio. Atendiendo los veinte itens de la Norma, procedimos a la documentación, a través de la elaboración de un Manual de la Calidad y a la revisión y padronización de rutinas y procedimientos. El equipo multiprofesional fue sensibilizado y se les conllevó a participar de todo el proceso de implantación y evaluación del programa de Calidad. En Marzo/98 tras auditoría hecha por la British Standards Institution fue conferido al CTI-P -HIAE el certificado ISO 9002. Resaltamos la importancia del papel del enfermero como líder durante todo el proceso. Toca al equipo el desafío permanente de mantener el programa de calidad.

Palavras clave: calidad, centro de terapia intensiva, pediatría.

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Recebido em outubro de 1998

Aprovado em agosto de 1999

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  21 Ago 2014
• Data do Fascículo
  Jun 2000

Histórico

• Aceito
  Ago 1999
• Recebido
  Out 1998