El propósito de este estudio fue identificar los factores que causan satisfacción o insatisfacción en los pacientes internados en hospitales que mantienen convenio con el Sistema Único de Salud (SUS). La muestra fue constituída por ciento y sesenta pacientes. Para obtener los datos, se utilizó un cuestionario con cuarenta y siete preguntas cerradas. Los resultados revelaron diversos aspectos que comprometen la calidad del servicio prestado, tales como: servicio médico, nutrición, enfermería y ambiente. Se concluye, así, que existe insatisfacción de los pacientes en relación a los servicios ofrecidos por el SUS.
fatores de satisfacción; servicios de salud; calidad total