Teniendo como referencial teórico el "modelo de ayuda" cuyos elementos son: atender, responder, personalizar, orientar, envolverse, explorar, comprender, actuar, se realizó el estudio analizando la relación que se establece entre el auxiliar de enfermería y la clientela en dos unidades de salud, enfocando el acogimiento. Cuatro casos típicos son presentados, mostrando que no siempre las relaciones son personalizadas, cliente y auxiliar no se envuelven en la relación, hay mayor preocupación con las habilidades técnicas que con el acogimiento. En la misma unidad, hay posturas diversas en el acto de comunicarse. El acogimiento todavía debe ser incorporado a los procedimientos de las unidades, al mismo tiempo que debe transcender al carácter rutinário de lo cotidiano.
enfermería; procesos de enfermería; relaciones interpersonales