Scielo RSS <![CDATA[Production]]> http://www.scielo.br/rss.php?pid=0103-651320140004&lang=pt vol. 24 num. 4 lang. pt <![CDATA[SciELO Logo]]> http://www.scielo.br/img/en/fbpelogp.gif http://www.scielo.br <![CDATA[<b>Adoção de práticas de Green Supply Chain Management</b>: <b>mecanismos de indução e a importância das empresas focais</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400001&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt Este artigo tem como objetivo analisar como práticas de Green Supply Chain Management (GSCM) estão sendo induzidas, tanto interna quanto externamente, por empresas consideradas focais em suas cadeias de suprimentos localizadas no Brasil e atuantes no segmento de alta tecnologia. Foram realizados oito estudos de casos por meio da triangulação de fontes de dados: entrevistas, observações diretas e obtenção de dados secundários. Há mecanismos específicos para induzir práticas de GSCM internamente e externamente e destacam-se os mecanismos: treinamento ambiental, atividades logísticas, seleção e avaliação de fornecedores e marketing verde. Constatou-se também que a empresa focal é o vetor nesse processo.<hr/>The goal of this study is to analyze how green supply chain management (GSCM) practices are induced, both internally and externally, by focal companies on their supply chains located in the Brazilian high-tech segment. Eight case studies are conducted through the triangulation of data sources: interviews, observations and secondary data collection. The findings reveal specific mechanisms for inducing GSCM practices internally and externally, the principal of which are environmental training, logistics activities, the selection and evaluation of suppliers and green marketing. The focal firm is also identified as the vector in this process, inducing the adoption of green supply chain practices in the chain as a whole. <![CDATA[<b>Life cycle assessment of cell phones in Brazil based on two reverse logistics scenarios</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400002&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt This article is a result of a cell phone collection obtained at the Center for Information Technology Renato Archer (CTI) under the AMBIENTRONIC Program, an initiative that supports the Brazilian electronic sector in the development of technologies for sustainability. The objective of this article is to assess two reverse logistic scenarios of cell phones using the technique of life-cycle assessment (LCA). The first scenario reflects the current scenario in Brazil, where batteries are recycled in Brazil and the other parts of the phones are outsourced to Europe. The second scenario is a proposal of full treatment in Brazil. The results indicate that the second scenario has a lower potential impact with important reduction of acidification, photochemical oxidation, eutrophication and the use of non-renewable energy. Furthermore, fully implementing reverse logistics in Brazil will enable socioeconomic benefits from the sale of materials and the generation of employment and income. <![CDATA[<b>Gestão do conhecimento em empresas de consultoria ambiental</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400003&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt Visando explorar como as empresas de consultoria especializadas em avaliação de impacto ambiental promovem gestão do conhecimento, foram levantadas práticas adotadas por oito empresas desse ramo. O estudo procurou verificar se há relação entre a classificação das empresas segundo o grau de complexidade e a inovação em sua carteira de projetos, com práticas e ferramentas de gestão do conhecimento mencionadas na literatura, com os repositórios internos de conhecimento e com suas experiências relacionadas à criação, troca e retenção de conhecimento. Foram feitas entrevistas qualitativas com integrantes chave dessas organizações. Constatou-se que práticas de socialização do conhecimento são usadas pela maioria das consultorias, mas nenhuma delas, ao concluir um projeto, realiza uma avaliação crítica que possibilite captar as lições aprendidas. Rotinas e procedimentos para transformação de conhecimento tácito em explícito são pouco utilizadas, assim como métodos de combinação de conhecimento. Conclui-se que o nível de diversificação da atuação das consultorias, em relação a mercados e territórios, pode indicar as ferramentas mais apropriadas para essas organizações.<hr/>In this study, the managers of eight consulting companies established in Brazil were interviewed to explore knowledge management and the practices adopted by environmental consulting companies specializing in environmental impact assessment. The study sought to verify the existence of a relationship between the degree of complexity and innovation of a company's project portfolio, along with (i) knowledge management practices and tools mentioned in the literature; (ii) knowledge repositories used by consulting companies; and (iii) their experiences related to knowledge creation, exchange and retention. It was found that knowledge socialization practices were employed by most consultancies, but post-action reviews were not conducted to identify lessons learned. Routines and procedures capable of transforming tacit knowledge into explicit knowledge were not widespread, while knowledge combination practices experienced restricted utilization. The study concluded that the most appropriate knowledge management tools may depend on how diversified such organizations are in terms of both markets and localization. <![CDATA[<b>Avaliação de opções de <i>swing</i> em contratos de gás natural usando um modelo de dois fatores</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt No mercado de gás natural (GN), muitos contratos incorporam flexibilidades no volume, conhecidas como opções de swing, as quais concedem ao titular a opção de exercer o direito de receber volumes maiores ou menores, de acordo com o mercado. Neste artigo, o preço do GN é a principal fonte de incerteza e foi modelado com um processo estocástico seguindo o modelo de dois fatores de Schwartz e Smith (2000) ao qual foi incorporada a sazonalidade trimestral. Para estimar os preços à vista do GN, usando os preços dos contratos futuros do Henry Hub, implementou-se o filtro de Kalman. O apreçamento da opção foi realizado através do modelo de árvore binomial bivariável desenvolvido por Hahn e Dyer (2011). O valor da opção de swing foi positivo nos dois casos analisados, mostrando que essa opção tem valor e deve ser analisada para inclusão nos contratos de GN. As características do contrato analisado foram as mesmas especificadas em Jaillet, Ronn e Tompaidis (2004).<hr/>In the natural gas (NG) market, contracts incorporate flexibility in the volume of the product. These contracts are known as swing options. Such contracts allow the option holder to exercise the right to receive greater or smaller amounts of NG contracted in accordance with market. Variation in the price of NG, which is the main source of uncertainty, was modeled in this study as a stochastic process using the two-factor model of Schwartz and Smith (2000), which was incorporated into assessment of the quarterly seasonality. To estimate NG spot prices using the Henry Hub prices of futures contracts traded on the NYMEX, it was necessary to implement the Kalman filter. The pricing of the option was conducted using the binomial tree model bi-variable developed by Hahn and Dyer (2011). The value of the swing option was positive in both cases analyzed, indicating that this option should be considered for inclusion in NG contracts. The characteristics of the analysis were the same as those specified in Jaillet, Ronn and Tompaidis (2004). <![CDATA[<b>Método para desenvolvimento de práticas de gestão integrada em <i>clusters</i> industriais</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400005&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O objetivo deste artigo é propor um método para que as empresas pertencentes a clusters industriais desenvolvam coletivamente, por meio de ações guiadas pela governança, práticas integradas introdutórias de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança e saúde do trabalho. Esse método foi desenvolvido com base em uma consistente revisão teórica e em uma pesquisa de campo no cluster metal-mecânico de Sertãozinho-SP, realizada para familiarizar os pesquisadores com o ambiente de estudo e identificar boas práticas e dificuldades de gestão, e, por consequência, aumentar o grau de aplicabilidade da proposta e, por fim, na experiência dos pesquisadores. Esse método está dividido em três macroetapas: (i) preparação/planejamento; (ii) implantação; e (iii) avaliação e manutenção. Cada uma das etapas é composta por ações que devem ser desenvolvidas tanto pelas empresas quanto pela governança do cluster. Acredita-se que o método proposto contribuirá para diminuição das incertezas, custos, tempo do processo e para simplificação dos fluxos de informações e procedimentos dessas empresas.<hr/>The objective of this paper is to propose a method for introducing collectively integrated practices of quality, environment and occupational safety and health management in companies belonging to industrial clusters. This method was developed based on a literature review. However, field research in a metal-mechanical cluster was also performed to familiarize researchers with the study environment and to increase the degree of proposal applicability. This method is divided into three macro-phases: (i) planning, (ii) implementation and (iii) evaluation and maintenance. Each stage consists of actions that should be developed by both enterprises and the cluster governance. <![CDATA[<b>Capacidade tecnológica: proposição de índice e aplicação a empresas do complexo agroindustrial do trigo</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt A capacidade tecnológica é um importante fator na determinação da eficiência e da eficácia dos processos produtivos e no grau de inovatividade das empresas. Sua mensuração pode auxiliar as empresas a avaliarem sua capacidade de absorver, usar, adaptar, gerar, desenvolver, transferir e difundir tecnologias. Este trabalho desenvolve um modelo de mensuração de capacidade tecnológica e aplica-o em empresas do complexo agroindustrial tritícola (unidades agrícolas, moinhos e pastifícios). O modelo desenvolvido está apoiado no cálculo de cinco macroíndices: (i) recursos; (ii) atualização tecnológica; (iii) processos e rotinas; (iv) mecanismos de aprendizagem; e (v) articulação e acessibilidade. O índice consiste em uma somatória ponderada de variáveis quantitativas e qualitativas, utilizando o método de análise multicritério AHP para a definição dos pesos. A análise matriz importância x desempenho e "gráficos aranha" são utilizados para representar e avaliar os resultados alcançados. O modelo proposto foi aplicado a 20 unidades rurais, 5 moinhos e 3 pastifícios.<hr/>Technological capability is a determining factor in the efficiency and effectiveness of the production processes of companies and directly influences their degree of innovativeness. Quantifying this capability can help organizations to evaluate their capacities to absorb, use, adapt, generate, develop, transfer and disseminate technologies. This article develops a model for measurement of technological capability and applies this model to wheat agro-industrial companies (wheat farms, mills and pasta manufacturers). The index model is based on five macro index components: (i) resources, (ii) technological upgrading, (iii) processes and routines, (iv) learning mechanisms, and (v) coordination and accessibility. The index is a weighted sum of the values of quantitative and qualitative variables and uses the AHP multicriteria analysis method to compose the weighting. Importance-performance matrix analysis and spider charts are used to present and examine the data. To evaluate the index, interviews were conducted with personnel at 20 farms, 5 mills and 3 pasta manufacturing plants. <![CDATA[<b>Modelo de avaliação e superação das dificuldades de empresas de base tecnológica em incubadoras</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400007&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O artigo teve como objetivo propor um modelo de avaliação e superação das dificuldades enfrentadas por empresas de base tecnológica em incubadoras visando à proposição de ações de melhorias, utilizando como referência as incubadoras catarinenses. A pesquisa caracteriza-se como estudo multicaso. Os resultados indicam que, apesar de algumas empresas incubadas pesquisadas estarem em um estágio em que a superação das dificuldades não é complicada, ainda assim melhorias precisam ser realizadas, tanto nas incubadoras como nas próprias empresas. Conclui-se que o modelo proposto possui boa aderência à realidade das empresas de base tecnológica em incubadoras, podendo ser utilizado como ferramenta de avaliação, para melhoria de suas atividades de forma efetiva.<hr/>The aim of this study is to propose a model that can be used to evaluate the difficulties of technology-based companies in incubators and how to overcome these difficulties as well as to suggest actions for improvement, using incubators in Santa Catarina, Brazil, as a model. The results of this multi-case study indicate that although some of the incubated companies studied are at a stage in which they can easily overcome difficulties, many improvements are needed in the incubators and in the incubated companies themselves. The proposed model aligns well with the reality of technology-based companies in incubators and can be used as an evaluation tool for improvements to the business activities of these companies. <![CDATA[<b>Avaliação cruzada das distribuidoras de energia elétrica</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400008&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt No terceiro ciclo de revisão tarifária, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) adotou uma metodologia baseada na Análise Envoltória de Dados (DEA) para a definição dos níveis eficientes dos custos operacionais das distribuidoras. Neste trabalho são apresentadas propostas que aprimoram a metodologia da Aneel. Em particular, propõe-se a segmentação do conjunto de distribuidoras por técnicas de análise de agrupamentos, com a finalidade de estabelecer comparações justas entre as empresas. Adicionalmente, visando obter índices de eficiência que levem em conta as avaliações realizadas pelos pares de cada empresa, propõe-se o uso da avaliação cruzada na definição dos níveis eficientes dos custos operacionais.<hr/>In its third round of tariff review, the Brazilian Electricity Regulatory Agency (Aneel) adopted a methodology based on data envelopment analysis (DEA) to define efficient levels of operational expenditure. This work presents proposals to improve Aneel's methodology. In particular, we propose the segmentation of the set of distribution utilities using cluster analysis techniques to establish fair comparisons between utilities. Additionally, we propose a cross evaluation model using the definition of efficient operational expenditure levels to achieve an efficiency index that accounts for peer evaluations. <![CDATA[<b>Avaliação da contribuição de aglomerados produtivos para o desenvolvimento local no estado do Rio de Janeiro</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400009&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt A dinamização de vocações econômicas locais e regionais através da estruturação de aglomerados produtivos tem sido amplamente reconhecida como fator de aceleração do processo de desenvolvimento da economia fluminense. O interesse por essa configuração organizacional, especialmente entre empresas de pequeno porte, vem aumentando significativamente, caracterizando-se como um dos temas principais nas agendas de pesquisa de instituições públicas e privadas. Essas empresas geograficamente concentradas em torno de atividades econômicas e impelidas por um processo de desintegração vertical ocorrido após a Segunda Guerra Mundial transformaram-se em um poderoso instrumento de desenvolvimento local, contribuindo assim com sua parcela para a geração de emprego, renda e qualidade de vida. Este trabalho tem como objetivo avaliar a contribuição dos aglomerados produtivos para o desenvolvimento local no estado do Rio de Janeiro.<hr/>The dynamism of local and regional economic vocation based on the cluster structure has been widely recognized as an acceleration factor having a major impact on the economic development process in Rio de Janeiro State. The interest in this industrial configuration, especially among small enterprises, has been increasing sharply and has become one of the leading topics of research among public and private institutions. Such a configuration involves small enterprises that are geographically concentrated around economic activities and emerged from the vertical disintegration process that occurred after the Second World War to become a powerful tool applied to local development, contributing in part to employment and quality of life. The goal of this study was to measure the contribution of industrial clusters to local development in Rio de Janeiro State. <![CDATA[<b>Incentivos econômicos e projeto de <i>supply chain</i> para captura e sequestro de carbono</b>: <b>caso Brasil</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400010&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt Neste artigo, analisamos uma estratégia para reduzir as emissões de carbono que combina simultaneamente a criação de políticas de incentivo econômico e o desenvolvimento de uma infraestrutura de rede para captura e sequestro de carbono (CCS). Propomos um modelo de otimização linear inteira mista que considera aspectos técnicos e teóricos e permite analisar simultaneamente os efeitos de estabelecer preços para as emissões de carbono (carbon tax) em conjunto com uma estratégia de implementação de uma rede de supply chain para capturar, transportar e sequestrar CO2 em reservatórios geológicos. Apresentamos resultados para o caso da indústria de cimento do Brasil usando CO2 tax estabelecidas atualmente em outros países.<hr/>In this study, we analyze a strategy to reduce carbon emissions that combines the creation of an economic incentive policy and the deployment of a network infrastructure for carbon capture and storage (CCS). We propose a mixed-integer linear optimization model that integrates technical and economic aspects and allows simultaneous analysis of the effects of establishing a price for carbon emissions (i.e., a carbon tax) and a strategy for developing a supply chain network that can capture, transport and sequester CO2 in geological reservoirs. We present the results for a case study of the Brazilian cement industry using a CO2 tax currently established in other countries. <![CDATA[<b>Equilíbrio espacial de preços com estoque regulador</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400011&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt Este trabalho apresenta o problema de equilíbrio espacial de preços para produtos sazonais num ambiente de competição perfeita sujeito a estoque regulador sem banda de preços. O problema é formulado como um modelo de programação não linear. A solução é obtida com o uso de um algoritmo de projeções, o qual é aplicado a um caso numérico ilustrativo. Os resultados são discutidos e, para fins de comparação, são confrontados com o caso em que não existe o estoque regulador.<hr/>This paper presents the problem of spatial equilibrium prices for seasonal products in an environment of perfect competition subject to buffer stock without bands. The problem is formulated as a nonlinear programming model. The solution is obtained using a projection algorithm, which is applied to a numerical illustrative case. The results are discussed and compared with the case in which there is no buffer stock. <![CDATA[<b>Management and organizational innovation in Brazil</b>: <b>evidence from technology innovation surveys</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400012&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt From a broad perspective on the topic of innovation, considering not only technological innovations in products and processes but also management and organizational innovations, this study seeks to (1) discuss the main theoretical and conceptual approaches to innovation, especially management and organizational innovation; (2) understand how the subject has been studied since 1998 by the official innovation survey in Brazil (PINTEC); and (3) examine the evidence presented in three editions of the survey. The results show that innovation involves diverse phenomena and that there is a strong interrelation between technological innovation in products and processes and management and organizational innovations. <![CDATA[<b>A Nova Gestão Pública como indutora das atividades de Engenharia de Produção nos órgãos públicos</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400013&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O propósito deste trabalho é o de mostrar como a Nova Gestão Pública, ao incorporar ferramentas e pontos de vista oriundos da iniciativa privada, abre espaço para maior atuação dos engenheiros de produção no Estado. Na introdução é apresentada uma contextualização histórica da evolução da gestão pública, desde o modelo patrimonialista, passando pelo modelo burocrático e pelo gerencial, até a assunção da Nova Gestão Pública. É também apresentada uma contextualização histórica da própria Engenharia de Produção. A busca por interfaces entre esses dois campos do conhecimento se deu a partir de uma investigação teórica, na qual se procurou entender quais práticas de gestão estariam associadas, simultaneamente, a elementos da Engenharia de Produção e da Nova Gestão Pública. Os resultados dessa investigação nos mostram que essa interface atinge todos os elementos da Nova Gestão Pública e todas as subáreas da Engenharia de Produção.<hr/>The purpose of this paper is to show how New Public Management, by incorporating tools and views from the private sector, makes room for a larger role for production engineers in the government. The Introduction presents the historical context of public management evaluation since the emergence of patrimonialist model, through the bureaucratic and managerialism models, to the rise of New Public Management. The historical context of the development of Production Engineering is also presented. The search for interfaces between these two fields of knowledge arises from a theoretical investigation in which we try to understand which management practices were associated, simultaneously, with elements of Production Engineering and New Public Management. The results of this investigation reveal that this interface affects all elements of New Public Management and all sub-areas of Production Engineering. <![CDATA[<b>Uma análise exploratória do financiamento público à interação universidade-empresa no Brasil</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400014&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O artigo explora o tema do financiamento do esforço de inovação das empresas por meio de parcerias com institutos de ciência e tecnologia, os quais, juntos, formam um importante indutor de políticas de fomento à inovação. No caso brasileiro, a combinação dos recursos de fomento federais e estaduais e a infraestrutura montada nas ICTs nas últimas décadas participam na consolidação desse esforço. O artigo traz reflexões sobre a interação universidade-empresa para a inovação a partir de uma survey realizada junto a ICTs e empresas participantes de um programa nacional de fomento entre 2002 e 2007, intitulado Coopera. Este artigo busca elucidar esses e outros aspectos da natureza da relação criada pelo Coopera. Embora se reconheçam os avanços alcançados, a análise sugere que o programa ainda não logrou estabelecer a qualidade e a periodicidade do relacionamento de que depende o esforço continuado de inovação no meio empresarial brasileiro.<hr/>The paper analyses the financing of the efforts of firms to innovate through partnerships with universities and research centers, which constitute an important means of fostering innovation. In the Brazilian case, the combination of the resources of federal and state agencies and the universities' infrastructure, consolidated in recent decades, acts as a link to enhance this effort. This study examines university - industry interaction in pursuit of innovation using the results of a survey carried out among universities and firms that participated in a national program called COOPERA between 2002 and 2007. This study explores several aspects of the nature of the relationship created by the COOPERA innovation promotion instrument. While progress has been made, the analysis results suggest that the program has not yet succeeded in establishing the quality and frequency of relationships that depend on the continued support of innovation efforts by Brazilian firms. <![CDATA[<b>Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400015&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.<hr/>This study defines mass customization (MC) characteristics to be prioritized in the design of mass customized services. We propose a classification of mass customization characteristics in the services customization area based on MC enablers and service enablers. These enablers are related using the house of quality matrix from QFD (quality function deployment) and are rewritten after gathering importance inputs from managers familiar with the service under consideration, using a reverse QFD procedure. Using this method, it is possible to determine the main characteristics to be considered in a mass customized service. Two case studies are presented to exemplify the proposed methodological steps, one in an electricity distribution company and another in a private university. <![CDATA[<b>Percepção dos gestores sobre o processo de institucionalização do Balanced Scorecard de uma empresa de saneamento</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400016&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O Balanced Scorecard (BSC) é um dos artefatos de gestão mais utilizados pelas grandes empresas, porém muitas organizações têm dificuldades em sua implementação e uso. Essa pesquisa buscou conhecer os fatores que colaboraram para a institucionalização e/ou desinstitucionalização do BSC numa grande empresa de saneamento básico. A pesquisa foi desenvolvida por meio da investigação com questionários junto aos gestores, com os quais foi possível identificar, à luz da teoria institucional, mais especificamente da nova sociologia institucional, as motivações de ordem sociológica que contribuíram para a institucionalização e/ou desinstitucionalização do BSC na organização. Concluiu-se que os efeitos conjugados da força de diversos agentes que atuaram em função de interesses próprios, a falta de formação de um ambiente técnico institucionalizado e, desde um dado momento, a falta das condições que sustentavam e mantinham os ambientes técnicos (saída da principal liderança) foram as principais causas que contribuíram para o processo de desinstitucionalização do BSC.<hr/>The Balanced Scorecard (BSC) methodology is one of the management artifacts most widely used by large companies, but many organizations have difficulty with its implementation and use. This research sought to identify the factors that contributed to the institutionalization and/or the deinstitutionalization of BSC in a large basic sanitation company. The research was conducted by means of questionnaires with managers through which it was possible to identify, in the light of institutional theory, and more precisely from new institutional sociology, sociological motivations that contributed to the institutionalization and/or deinstitutionalization of BSC in the organization. The conclusion was that the combined effects of different agents that acted for their own interests, the lack of an institutionalized technical environment and, at a certain moment in time, the lack of conditions that supported and maintained the technical environment (the main leadership left) were the main causes that contributed to the deinstitutionalization process of BSC. <![CDATA[<b>Teoria das Restrições, <i>Lean Manufacturing</i> e Seis Sigma</b>: <b>limites e possibilidades de integração</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400017&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt O principal objetivo deste estudo foi analisar os pontos de convergência e as divergências entre a Teoria das Restrições, o Lean Manufacturing e o Seis Sigma quando usados de maneira integrada para a melhoria contínua operacional de sistemas produtivos. O eixo principal de discussão desse estudo foi buscar identificar na literatura características de exclusão e similaridades entre as três abordagens quando aplicadas de maneira integrada em sistemas produtivos. Para conduzir essa pesquisa, fez-se uma ampla pesquisa bibliográfica, entre 1995 e 2011, nas principais bases de dados nacionais e internacionais, em busca do estado da arte sobre o tema. Os resultados desse estudo sugerem que Teoria das Restrições, Lean Manufacturing e Seis Sigma possuem diversos elementos complementares que se sobrepõem aos pontos divergentes e que há um vasto campo de pesquisa a ser explorado sobre o tema. Como resultado, o presente estudo apresenta a análise crítica comparativa de 28 critérios relevantes à compreensão das três abordagens assim como uma agenda de pesquisa sobre o tema identificada a partir das lacunas encontradas.<hr/>The objective of this study was to analyze points of convergence and divergence between the Theory of Constraints, Lean Manufacturing and Six Sigma, when used in an integrated manner for the continuous improvement of existing productive systems. The study's main focus was to search the literature and identify the characteristics of exclusion and the similarities between the three approaches when applied in an integrated manner to productive systems. A broad literature search encompassing the period 1995-2011 was conducted on the main national and international databases, seeking to identify the topic's state of the art research. The results of this study suggest that the Theory of Constraints, Lean Manufacturing and Six Sigma have many complementary elements that overlap their divergent points and that a vast field of research exists on this issue for future exploration. As a result, the study presents a critical analysis of 28 comparative criteria, relevant to the understanding of the three approaches, and concludes with a research agenda on the topic, based on identified gaps. <![CDATA[<b>Overcoming the "external enemy" syndrome in an autoparts firm using kaizen</b>]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400018&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt Dos problemas de una firma autopartista, con causas atribuidas inicialmente a factores externos no controlables (síndrome del "enemigo externo"), motivan el uso del kaizen, incorporando concepciones filosóficas y metodológicas. La metodología propuesta consta de tres etapas; la primera, iniciar, pretende conducir hacia el compromiso, la participación y el desarrollo de habilidades iniciales de los empleados; luego sigue desarrollar, que ejecuta el análisis y la solución del problema; se culmina con sostener, para mantener las contramedidas, evitar la recurrencia del problema e incentivar a los participantes. Al desplegar la metodología en los dos casos objeto de estudio (1. Muda de espera por falta de suministro y 2. Muda de defectos de hojas impresas), se identificó que las causas de dichos muda se debieron a factores internos a la empresa y no a las creencias iniciales de la firma sobre aspectos externos, no controlables. La causa del muda de espera estuvo relacionada con la cantidad de personal programado en la línea de ensamble; las impresiones defectuosas se asociaron a la política de almacenaje y protección de las hojas, así como a las instrucciones de impresión. El impacto del despliegue en la empresa se dedujo satisfactorio, ya que mediante la implantación de contramedidas basadas en creatividad, sentido común, consenso y participación de los empleados, se favorecen indicadores asociados a los problemas precisos, entre ellos, costos anuales de los muda (reducción: 87% en costos del muda de espera y 60,5% en costos de hojas defectuosas). Este trabajo provee elementos teóricos y metodológicos, que posibilitan la adaptación a otros contextos, exigiendo: compromiso directivo, justificación del cambio, entrenamiento de empleados, incentivos, comunicación y estrategias de aprendizaje, entre otros, para solucionar problemas y sostener los eventos kaizen.<hr/>Two problems in an autoparts firm are initially attributed to uncontrollable external factors ("external enemy" syndrome). This situation motivates the design of a methodology to guide kaizen event practices, supported by kaizen philosophy and methodology. The methodology consist of three steps: the first step, initiate, is designed to acquire employee commitment and participation and to develop initial employee skills. The second step, develop, analyzes the problem and implements the solution. The third process, sustain, is focused on sustaining the interventions, avoiding repetition of the problem and reinforcing the motivation of the participant. Deploying the methodology in both of the cases studied (1. Waiting time waste caused by a lack of supply and 2. Defects waste in printed sheets) allows to identify that the cause of those wastes were operational internal factors, instead of prior beliefs relating these facts to uncontrollable external reasons. The cause of waiting time was associated with the quantity of employees programmed into the assembly line, and the defective printings were related to storage and protection policies as well as the printing instructions. The impact of the interventions was satisfactory, because through the implementation of actions based on employee´s creativity, common sense, consensus and participation, the problem´s associated indicators are favored, including the waste´s costs (Reduction of costs: 87% in waiting time costs; 60.5% in defective sheet costs). This study provides theoretical and methodological elements that make it adaptable to other contexts. The method requires top management commitment, employee comprehension of the change, employee training sessions, motivation and rewards, communication and learning strategies, among other factors, to solve problems and sustain the use of kaizen events.