Revendo estruturas e reorganizando nossa comunicação

Revisando estructuras y reorganizando nuestra comunicación

Reviewing structeres and reorganizing our communication

RELATO DE EXPERIÊNCIA

Revendo estruturas e reorganizando nossa comunicação¹

Reviewing structeres and reorganizing our communication

Revisando estructuras y reorganizando nuestra comunicación

Edoília Maria Teixeira Mendes^I; Eliana Rodrigues Carlessi Mayor^II; Maria Cristina R.B. Francisco^III; Maria Júlia Paes da Silva^IV; Sueli Chenes Albertino Capeli^V

^IAssistente Técnico de Saúde -Divisão de Enfermagem ICHC-FMUSP

^IIDiretora Técnico Divisão de Saúde ICHC-FMUSP

^IIIDiretora Técnico Serviço de Saúde -Divisão de Enfermagem ICHC-FMUSP

^IVProfessora Associada-EEUSP

^VPsicóloga-Psicoterapeuta e Terapeuta Floral pela USP

RESUMO

O desenvolvimento de programas para treinamento de indivíduos em sistema-empresa pode ser feito em caráter individual ou em conjunto considerando a importância do equilíbrio na relação custo/benefício.Atualmente vivenciamos formas diferentes de comunicação que expressam múltiplas situações pessoais, interpessoais e grupais; na área de Saúde a comunicação é fundamental, pois os profissionais constantemente deparam com situações de conflitos. Identificamos no nosso ambiente hospitalar uma unidade em clima de muitas incertezas e conflitos onde viabilizamos um programa de sensibilização do grupo de enfermeiros, com proposta de resgate do seu valor individual para adequação dos profissionais a equipe de trabalho.Enquanto há vida, há mudanças, devemos estar atentos ao crescimento das pessoas.A comunicação é o que possibilita "tornar comum" o aprendizado dessas mudanças. A educação é, realmente, continuada, eis o desafio para os dirigentes, na área da saúde em busca da qualidade da assistência.

Palavras-chave: comunicação, sensibilização, equipe

ABSTRACT

The development of training programs on system enterprise can be carried out individually or in group taking into consideration the importance of the balance between cost and benefits. Presently, people are exposed to different sorts of communication that convey multiple personal, interpersonal and group situations. For health professionals, communication is fundamental since they are constantly facing crisis situations. The article reports on the implementation of a sensitization program carried out with a group of nurses from a problematic unit, aiming at restoring their sense of self-worth in order to prepare them for team work. The program relies on two basic premises: changes are part of life and the importance of being aware of people's development. Communication is what makes possible the awareness of these changes. Such training is a continuous process and represents a challenge for health managers in search of better quality of health care.

Keywords: communication, sensitization, team

RESUMEN

El desarrollo de programas para entrenar a individuos en sistema-empresa se puede hacer en carácter individual o en conjunto considerando la importancia del equilibrio en la relación coste/beneficio. Actualmente, vivimos formas distintas de comunicación que expresan múltiples situaciones personales, interpersonales y grupales; en el área de la Salud la comunicación es fundamental, pues los profesionales se ven frente a conflictos a cada momento. Al identificar en nuestro ambiente de hospital una unidad con un clima de muchas inseguridades y conflictos hemos construido un programa de sensibilización del grupo de enfermeros, con una propuesta de rescate de su valor individual para adecuar a los profesionales al equipo de trabajo. Mientras haya vida, hay cambios y debemos estar atentos al crecimiento de los demás. La comunicación es lo que posibilita "hacer común"el aprendizaje de esos cambios. La educación es realmente, continuada, he aquí el desafío a los dirigentes, en el área de la salud, en la búsqueda de la calidad de la asistencia.

Palavras clave: comunicación, sensibilización, equipo

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Recebido em outubro de 2000

Aprovado em dezembro de 2000

^{ANEXO 1}

• BARNARD, J. Um guia para os remédios florais do Dr. Bach. São Paulo: Aguariana, 1979.
• CASTILHO, A. A dinâmica do trabalho de grupo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
• CYRINO, A. P; CYRINO, E. G. Integrando comunicação, saúde e educação: experiência do UNI-Botucatu. Interface - Comunicação, Saúde, Educação, v. 1, n.1, p. 157-68, 1997.
• GOMES, E. deM. R. Desenvolvimento comportamental. In: BOOG, G. (Coord.). Manual de treinamento e desenvolvimento. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 1994. cap. 12, p.239-57.
• MAIHIOT, G. B. Dinâmica e gênese dos grupos. São Paulo: Duas Cidades, 1991.
• MORAN, J.M. Mudanças na comunicação pessoal [on line]. Disponível na Internet via correio eletrônico: <http://www.eca.usp.br//prof/moran/muitas.htm> acesso em 1998.
• SILVA, M. J. P. da. Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em saúde 2. ed. São Paulo: Gente, 1996.
• VITIELLO, N. Manual de dinâmicas de grupo. São Paulo: Iglú, 1997.

ANEXO 1

1

Prêmio Jane da Fonseca Proença. 1º lugar, 52º CBEn.

Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  22 Ago 2014
• Data do Fascículo
  Set 2000

Histórico

• Aceito
  Dez 2000
• Recebido
  Out 2000