Resumen

OLIVEIRA, Alexandre Roth de; MENDES, Florentino Fernandes  y  OLIVEIRA, Maurício. Los clientes y la evaluación pré-operatoria ambulatorial. Rev. Bras. Anestesiol. [online]. 2003, vol.53, n.1, pp. 83-88. ISSN 0034-7094.  http://dx.doi.org/10.1590/S0034-70942003000100011.

JUSTIFICATIVA Y OBJETIVOS: La evaluación pré-operatoria viene siendo realizada con mayor frecuencia por el anestesista. El objetivo de este trabajo fue pesquisar de forma transversal la satisfacción de clientes externos e internos del servicio de evaluación pré-operatoria ambulatorial del Complejo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre (APOA). MÉTODO: Fue hecha aplicación de cuestionarios para verificar la satisfacción de clientes externos (pacientes) antes y después de consulta y clientes internos (anestesistas y cirujanos) durante un mes. RESULTADOS: Los pacientes presentaron un grado de satisfacción de 99%, los anestesistas 97% y los cirujanos 76%. CONCLUSIONES: Las principales dificultades ocurrieron y fueron destacadas en el contexto de las sugestiones de los clientes, principalmente en la organización logística de las etapas del proceso y en la aceptación de conductas pré-operatorias embazadas en evidencias clínico- epidemiológicas por parte de los demás anestesistas.

Palabras llave : ANESTHESIA [Ambulatory]; PREOPERATIVE EVALUATION.