O estudo analisa o acolhimento como estratégia para reorientação da assistência de enfermagem, identificando seus pressupostos, os mecanismos que viabilizam sua implantação e/ou implementação e as potencialidades qualificadoras da assistência. Utiliza a abordagem qualitativa, valorizando fontes primárias: questionário aplicado a gerentes, enfermeiros, auxiliares de enfermagem e médicos, dos serviços da Secretaria Municipal de Saúde de Belo Horizonte. Os resultados demonstram que o auxiliar de enfermagem realiza prioritariamente esta prática sendo em seguida o enfermeiro. Predomina a escuta, triagem e encaminhamento havendo pouco enfoque para a orientação. Os informantes ressaltam a integração da equipe e o entendimento do processo de trabalho como fatores facilitadores. A capacitação dos profissionais foi destacada como um dos mecanismos necessários à superação das dificuldades. Revela as insuficiências da estrutura dos serviços para acolher. Conclui-se que esta prática sinaliza a reorientação do processo de trabalho da enfermagem, em busca de melhoria na qualidade da assistência.
modelo assistencial; acolhimento; trabalho em saúde