Abstract

BRANDAO, Marcelo Moll  and  PARENTE, Juracy. Brasileiro gosta de "muvuca"?: impacto da densidade humana no comportamento de compra. Rev. adm. empres. [online]. 2012, vol.52, n.6, pp. 613-627. ISSN 0034-7590.  http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902012000600004.

Este estudo investigou como as variações de densidade humana nas lojas afetam a percepção de crowding e a satisfação dos consumidores. Por meio de dois experimentos, testou-se como a relação entre a densidade e as respostas dos consumidores é moderada pelas variáveis: familiaridade, habilidade de avaliar a estética de uma loja e nível de renda dos consumidores. Os testes revelaram que, enquanto o aumento da familiaridade amortece reações negativas ao crowding, o aumento do nível perspicácia estética agrava a reação negativa do consumidor. Não houve diferenças significativas nas respostas entre os níveis de baixa e média densidade humana, mas verificou- -se aumento das reações negativas na alta densidade. Diferenças nas reações de consumidores de baixa e da alta renda não foram observadas. O trabalho traz sugestões gerenciais e oferece uma contribuição teórica para o melhor entendimento do fenômeno de crowding, e sugere caminhos para a continuidade da sua investigação.

Keywords : Densidade humana no varejo; crowding; renda; familiaridade; perspicácia estética.