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Revista de Administração de Empresas

Print version ISSN 0034-7590

Abstract

KOLLER, Monika  and  KONIGSECKER, Andrea. Hacer compras de ropa: ¿cómo el sistema de quioscos puede dar apoyo?. Rev. adm. empres. [online]. 2012, vol.52, n.6, pp. 672-680. ISSN 0034-7590.  http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902012000600008.

Al hacer compras de ropa, muchos clientes buscan consejo de los amigos, de la familia o de los vendedores de la tienda. Los quioscos en la tienda pueden servir de sistema alternativo de apoyo a la decisión., Presentamos la cuestión principal respecto a la manera por la cual los sistemas de quioscos son evaluados por los clientes. Desarrollamos tres discusiones con clientes regulares de ropa, de edades entre 23 y 30 años. Las informaciones resultantes de los 15 participantes fueron sometidas a un análisis de contenido cualitativo, con la intención de obtener una comprensión de cómo los clientes pueden experimentar el proceso de hacer compras. Una comprensión de las necesidades y deseos asociados con las compras proporciona la base de evaluación de la posibilidad de aceptación de los sistemas electrónicos de apoyo a la decisión en la compra. A pesar de tratarse de un estudio exploratorio, se puede esbozar un panorama inicial de la manera de utilización de los sistemas de quioscos para hacer compras de ropa.

Keywords : Compras de ropa; estudio cualitativo; sistemas de quioscos; aceptación; innovación.

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