Abstract

KOLLER, Monika  and  KONIGSECKER, Andrea. Fazer compras de roupas: como o sistema de quiosques pode dar apoio?. Rev. adm. empres. [online]. 2012, vol.52, n.6, pp. 672-680. ISSN 0034-7590.  http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902012000600008.

Ao fazer compras de roupas, muitos clientes buscam conselho dos amigos, da família ou dos vendedores da loja. Os quiosques podem servir de sistema alternativo de apoio à decisão. Apresentamos a questão principal quanto à maneira pela qual os sistemas de quiosques são avaliados pelos clientes. Desenvolvemos três discussões com clientes regulares de roupas, com idades entre 23 e 30 anos. Em resumo, as informações qualitativas decorrente dos 15 participantes, foram sujeitas a uma análise de conteúdo qualitativa, com o intuito de ganhar uma compreensão mais completa de como os clientes podem experimentar o processo de fazer compras. Uma compreensão das necessidades e desejos associados às compras de roupas fornece a base de avaliação da possibilidade de aceitação dos sistemas eletrônicos de apoio à decisão na compra. Apesar de tratar-se de um estudo exploratório, é possível traçar um panorama inicial da maneira de utilização dos sistemas de quiosques para fazer compras de roupas.

Keywords : Compras de roupas; estudo qualitativo; sistemas de quiosque; aceitação; inovação.