1. Colaboração com clientes
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1.1. A empresa realiza constantemente pesquisas de mercado
para identificar as necessidades de seus clientes? |
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1.2. As opiniões dos clientes são geralmente utilizadas
para aprimorar os processos da empresa? |
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1.3. A empresa mede frequentemente a satisfação de seus
clientes (por exemplo, por semana ou por mês)? |
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1.4. Produtos e serviços são desenvolvidos com base nas
necessidades dos clientes? |
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1.5. A empresa possui informações a respeito de quais os
atributos mais valorizados pelos clientes em relação aos seus produtos
e/ou serviços? |
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1.6. A empresa avalia a lucratividade do negócio para cada
tipo de segmento de clientes atendidos? |
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1.7. A empresa planeja sua atuação futura baseando-se nos
diferentes perfis de seus clientes? |
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1.8. A empresa monitora o tempo de atendimento de pedido de
seus clientes? |
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2. Colaboracão com fornecedores
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2.1. A empresa está desenvolvendo relacionamentos de longo
prazo com seus principais fornecedores? |
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2.2. A empresa comunica de forma efetiva mudanças em seus
processos de suprimento para seus fornecedores? |
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2.3. A empresa valoriza o intercâmbio de informações e
conhecimento com fornecedores estratégicos? |
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2.4. A empresa dispõe de equipes de trabalho constituídas
por seus profissionais e de seus fornecedores voltadas à gestão dos
processos de suprimento? |
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2.5. Pode-se dizer que há algum planejamento colaborativo
entre sua empresa e seus fornecedores? |
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2.6. Algum fornecedor tem a responsabilidade pelo
gerenciamento dos estoques em sua empresa? |
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2.7. A empresa compartilha informações sobre previsão de
demanda com seus fornecedores? |
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2.8. A empresa executa planos conjuntos de melhorias dos
processos de suprimento com seus fornecedores estratégicos? |
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3. Sistemas e tecnologias de informação
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3.1. Os sistemas de informação da empresa favorecem a
integração de dados de diferentes áreas ou funções da empresa? |
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3.2. Os sistemas de informação da empresa permitem acessar
os dados sobre os principais processos ou atividades da empresa com
confiabilidade? |
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3.3. Os sistemas de informação da empresa permitem acessar
os dados sobre os principais processos ou atividades da empresa a
qualquer momento? |
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3.4. Os sistemas de informação da empresa dão suporte ao
compartilhamento eficaz de dados? |
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3.5. Os sistemas de informação da empresa dão suporte à
gestão dos processos da empresa? |
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3.6. Os sistemas de informação da empresa dão suporte à
introdução de mudanças nos processos da empresa? |
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4. Desempenho financeiro
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4.1. Do ponto do aumento da receita, os resultados
financeiros dos últimos dois anos são satisfatórios e atendem as metas do
planejamento estratégico da empresa? |
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4.2. Do ponto de vista da redução de custos, os resultados
financeiros dos últimos dois anos são satisfatórios e atendem as metas do
planejamento estratégico? |
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5. Desempenho cliente/mercado
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5.1. A empresa tem a fidelização da maior parte de seus
clientes? |
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5.2. A empresa consegue atrair novos clientes? |
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5.3. A empresa é competitiva, em termos de vendas e de
participação (market share) nos mercados em que
atua? |
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5.4. A empresa consegue manter os níveis de satisfação de
seus clientes nos mercados em que atua? |
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