SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.49 issue3Test of a theoretical model on the perceived value of a product priceStrategic positioning in response to regulatory restrictions on the greenhouse gas emissions author indexsubject indexarticles search
Home Pagealphabetic serial listing  

Services on Demand

Journal

Article

Indicators

Related links

Share


Revista de Administração (São Paulo)

Print version ISSN 0080-2107On-line version ISSN 1984-6142

Abstract

MAYER, Verônica Feder  and  AVILA, Marcos. Percepción de injusticia en aumento de precio: un estudio experimental. Rev. Adm. (São Paulo) [online]. 2014, vol.49, n.3, pp.566-577. ISSN 0080-2107.  https://doi.org/10.5700/rausp1168.

En este artículo se presenta un estudio en que se analizan los antecedentes y las consecuencias de la percepción de injusticia en una situación de aumento de precio. En el modelo teórico propuesto se afirma que la dependencia del consumidor con relación al proveedor del servicio y la relevancia que el consumidor atribuye al servicio afectarán el grado de percepción cuanto a injusticia de precios, rabia e intenciones de queja y represalia. Los resultados sostienen todas las hipótesis especificadas en el modelo e indican que determinadas situaciones de percepción de injusticia no sólo conducen a emociones más fuertes y reacciones más dramáticas por parte del consumidor, sino que también permiten que se anticipen aquellas situaciones de injusticia percibida que presenten mayores riesgos y alto potencial de conflicto.

Keywords : injusticia de precios; aumento de precio; rabia; relevancia del servicio; dependencia del proveedor del servicio.

        · abstract in English | Portuguese     · text in English     · English ( pdf )

 

Creative Commons License All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License