Abstract

COIMBRA, Valéria Cristina Christello et al. Evaluación de satisfacción de pacientes con el cuidado de salud mental en la Estrategia Salud de la Familia. Rev. esc. enferm. USP [online]. 2011, vol.45, n.5, pp. 1150-1156. ISSN 0080-6234.  http://dx.doi.org/10.1590/S0080-62342011000500017.

Investigación que objetiva evaluar la satisfacción de usuarios portadores de sufrimiento psíquico seguidos por la Estrategia Salud de la Familia, apuntando a la integralidad. Estudio de caso desarrollado a partir de investigación de evaluación cualitativa, en unidad de salud de la familia del municipio de Chapecó-SC. Los sujetos del estudio fueron 13 usuarios con algún tipo de transtorno mental. Se utilizaron siete dominios para evaluar la satisfacción: autonomía, confidencialidad, comunicación, tratamiento respetuoso, rápida atención, condiciones de instalaciones básicas y acceso a redes de apoyo social. Al final del estudio se identificó que los usuarios perciben los puntos fuertes y débiles en la organización del servicio y del cuidado brindado. El vínculo; la relación entre equipo y comunidad; el cuidado a la familia; las visitas domiciliarias; la visión integral del profesional de salud en el examen físico, fueron resaltados como motivos de satisfacción de los usuarios.

Keywords : Trastornos mentales; Programa de Salud Familiar; Atención Integral de Salud; Salud mental; Satisfacción del paciente.