SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.46 issue1Professional development and entering the labor market: the perceptions of nursing graduatesNurses' perception regarding the implementation of computer-based clinical nursing documentation author indexsubject indexarticles search
Home Pagealphabetic serial listing  

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Print version ISSN 0080-6234

Abstract

RODRIGUES, Ana Vanessa Deffaccio et al. Elaboración de un instrumento para evaluar la responsividad del Servicio de Enfermería de un Hospital Universitario. Rev. esc. enferm. USP [online]. 2012, vol.46, n.1, pp. 167-174. ISSN 0080-6234.  http://dx.doi.org/10.1590/S0080-62342012000100023.

Responsividad es un indicador de calidad presentado por la Organización Mundial de la Salud en el campo de evaluación en salud. El objetivo del trabajo fue elaborar un instrumento de evaluación de opinión del paciente respecto a la responsividad del servicio de enfermería de hospital universitario público. Investigación desarrollada en las etapas: construcción del instrumento basado en reseña bibliográfica, validación aparente, prueba de aplicabilidad y prueba piloto. El instrumento permite identificar las Expectativas y Percepciones del paciente, subdivididas en aspectos relativos a Estructura, Proceso y Resultados, medido mediante escala Likert en valores de 0 a 7. En base a los resultados de prueba piloto, fue posible establecer una indicación numérica de Tasa de Satisfacción Relativa y de su intervalo. El trabajo proporcionó la construcción de una escala de porcentual de aceptabilidad para el intervalo, que puede indicar en cuanto responde el servicio de enfermería a las expectativas del paciente.

Keywords : Servicios de enfermería; Calidad de la atención de salud; Indicadores de calidad; Evaluación; Estudios de validación.

        · abstract in English | Portuguese     · text in English | Portuguese     · pdf in English | Portuguese