Abstract

STUBBS, Edgardo Alberto. Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción. Ci. Inf. [online]. 2004, vol.33, n.1, pp. 149-154. ISSN 0100-1965.  http://dx.doi.org/10.1590/S0100-19652004000100018.

Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a su naturaleza y utilidad. Se discute el carácter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso de evaluación y se revisa su metodología de construcción.

Keywords : Indicadores de desempeño; Evaluación; Gestión de calidad; Medición del desempeño; Estadísticas bibliotecarias; Naturaleza del desempeño; Bibliotecas.