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Cadernos de Saúde Pública

versão impressa ISSN 0102-311X

Resumo

OLESKOVICZ, Marcelo et al. Práctica de overbooking en la atención ambulatoria pública dentro de una unidad del Sistema Único de Salud. Cad. Saúde Pública [online]. 2014, vol.30, n.5, pp.1009-1017. ISSN 0102-311X.  https://doi.org/10.1590/0102-311X00158612.

Aspectos de gestión, tales como la optimización de recursos, reducción de costes, mejora de la calidad y servicio han adquirido cada vez más importancia y son fundamentales para mantener organizaciones sosteniblemente. Esta investigación analiza la eficiencia del servicio médico ambulatorio público, donde no se presenta una alta tasa de pacientes, lo que lleva a una baja utilización de los recursos existentes, mientras que, paradójicamente, la demanda de servicios médicos es claramente superior a su disponibilidad. El enfoque cuantitativo y descriptivo analiza la utilización de un exceso de reservas técnicas, con el fin de reducir el efecto de pacientes que no se dirigen, finalmente, a un servicio médico público ambulatorio. Se aplicaron métodos estadísticos y matemáticos en la información proporcionada por pacientes y en la recogida de información de la base de datos de consultas, que dieron lugar a una interesante comparación entre los niveles de exceso de reservas y su tasa de utilización, respecto a los recursos y niveles de servicio dentro de cada uno de los escenarios analizados. Los resultados obtenidos muestran un aumento significativo en la eficiencia.

Palavras-chave : Absenteismo; Servicios Ambulatorios de Salud; Recursos en Salud.

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