Abstract

PENA, Mileide Morais  and  MELLEIRO, Marta Maria. Grado de satisfacción de usuarios de un hospital privado. Acta paul. enferm. [online]. 2012, vol.25, n.2, pp. 197-203. ISSN 0103-2100.  http://dx.doi.org/10.1590/S0103-21002012000200007.

OBJETIVOS: Conocer el grado de satisfacción de usuarios de un hospital privado y los factores intervenientes en esa satisfacción, basado en el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry. MÉTODOS: Estudio exploratorio descriptivo de abordaje cuantitativo realizado en un hospital privado con una muestra constituida por 288 usuarios. La recolección de los datos ocurrió de abril a julio de 2009, por medio de un cuestionario y el análisis estadístico descriptivo e inferencial. RESULTADOS: se identificaron los niveles de satisfacción de los usuarios, así como las dimensiones con mayor score: garantia y confiabilidad y con menor score: receptividad y empatía. Los equipos de enfermería y médica obtuvieron las mayores puntuaciones. CONCLUSIONES: Se observó la necesidad de intervención en las áreas de nutrición y atención inicial. Así, este estudio propició un diagnóstico multisectorial, subsidiando a los gestores de la institución en la revisión de procesos asistenciales y gerenciales.

Keywords : Calidad de la atención de salud; Evaluación de servicios de salud; Satisfacción del paciente; Enfermería; Hospitales privados.