Abstract

ARAUJO, Ana Luiza Mendonça de. Indicadores de qualidade e produtividade como instrumento de apoio à decisão no processo de expedição de veículos. Prod. [online]. 1997, vol.7, n.2, pp. 139-157. ISSN 0103-6513.  http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65131997000200003.

Desde 1990, o governo brasileiro vem incentivando a implementação de Programas de Qualidade e Produtividade. Neste contexto, torna-se cada vez mais importante o estudo do desenvolvimento de sistemas de medidas de qualidade e produtividade, uma vez que eles dão apoio à aplicação de tais programas. Os sistemas de medidas devem entretanto considerar a influência de fatores externos que podem afetar o desempenho real alcançado, resultando em conclusões errôneas a respeito da performance do trabalho. Este artigo apresenta a definição de um conjunto de medidas de desempenho para a atividade de carregamento de caminhões em uma Fábrica de Lubrificantes. Esta atividade é uma das mais importantes para a função de armazenagem em qualquer empresa. Ao final, foi realizada uma análise visando mostrar a importância de se considerar fatores externos que podem influenciar a produtividade

Keywords : armazenagem; expedição; medidas; produtividade; qualidade.