Desde 1990, o governo brasileiro vem incentivando a implementação de Programas de Qualidade e Produtividade. Neste contexto, torna-se cada vez mais importante o estudo do desenvolvimento de sistemas de medidas de qualidade e produtividade, uma vez que eles dão apoio à aplicação de tais programas. Os sistemas de medidas devem entretanto considerar a influência de fatores externos que podem afetar o desempenho real alcançado, resultando em conclusões errôneas a respeito da performance do trabalho. Este artigo apresenta a definição de um conjunto de medidas de desempenho para a atividade de carregamento de caminhões em uma Fábrica de Lubrificantes. Esta atividade é uma das mais importantes para a função de armazenagem em qualquer empresa. Ao final, foi realizada uma análise visando mostrar a importância de se considerar fatores externos que podem influenciar a produtividade
armazenagem; expedição; medidas; produtividade; qualidade