Resumo

SILVA, José Carlos Teixeira da  e  FERREIRA, Dorival. Pequenas e médias empresas no contexto da gestão da qualidade total. Prod. [online]. 2000, vol.10, n.1, pp. 19-32. ISSN 0103-6513.  http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132000000100002.

Este trabalho analisa a gestão da qualidade em organizações, envolvendo pequenas e médias empresas do setor de manufaturados, utilizando um modelo conceitual que envolve aspectos estratégicos e operacionais da gestão da qualidade. Através de referências bibliográficas e pesquisa de campo encaminha uma análise da gestão da qualidade nessas organizações, concluindo que existem dificuldades nesse campo. Existe indicação da necessidade de desenvolvimento de procedimentos e metodologias especificas para essa categoria de organização.

Palavras-chave : qualidade; qualidade de análise de gerência; SMEs.