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Print version ISSN 0103-6513On-line version ISSN 1980-5411

Abstract

MELO FILHO, Leonel Del Rey de  and  CHENG, Lin Chih. QFD na garantia da qualidade do produto durante seu desenvolvimento: caso em uma empresa de materiais. Prod. [online]. 2007, vol.17, n.3, pp.604-624. ISSN 0103-6513.  http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132007000300015.

Este artigo apresenta uma aplicação do método QFD em uma empresa de materiais. A intervenção foi para garantia da qualidade de um produto durante seu redesenvolvimento, em atendimento ao desejo do cliente único de ter uma característica do produto aumentada, sem prejuízo a outras. Foram efetuados dois desdobramentos associados: qualidade positiva e tecnologia do processo. A estratégia de pesquisa adotada foi a de pesquisa-ação. Utilizou-se também um guia para intervenção do QFD. O desdobramento da tecnologia mostrou como alterações na tecnologia de fabricação afetam os índices de controle do processo (foco cliente interno); enquanto o desdobramento da qualidade revelou como essas mesmas alterações afetam a qualidade do produto final (foco cliente externo). A técnica de planejamento e análise de experimentos auxiliou na definição das intervenções no processo e na definição de correlações. Foram levantados alguns aspectos não contemplados pelo guia de intervenção do QFD, bem como tópicos para pesquisas futuras.

Keywords : Desenvolvimento de produto; QFD; desdobramento da qualidade; desdobramento da tecnologia do processo de fabricação; indústria de materiais.

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