Resumo

MATEI, Ana Paula; ECHEVESTE, Márcia Elisa; CATEN, Carla Schwengber ten  e  ZOUAIN, Ricardo Norberto Ayup. Avaliação da qualidade demandada e diretrizes de melhoria no processo de interação Universidade-Empresa. Prod. [online]. 2012, vol.22, n.1, pp. 27-42.  Epub 14-Fev-2012. ISSN 0103-6513.  http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000002.

O artigo apresenta o processo de interação Universidade-Empresa no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sob a responsabilidade da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC). O objetivo é identificar as demandas de qualidade no processo de interação UFRGS-Empresas parceiras e propor melhorias para este processo. As demandas são identificadas com base em uma pesquisa de mercado, sendo desdobradas em características de qualidade e procedimentos para atendimento, por meio do Quality Function Deployment (QFD). Posteriormente, são propostas sugestões de melhorias para a SEDETEC. Os principais resultados são: a identificação e a priorização da qualidade demandada pelo setor empresarial; a avaliação dos requisitos e dos procedimentos que atendem a estas demandas e a proposição de diretrizes para melhorias no serviço da SEDETEC, destacando-se: ampliação e dinamização das formas de comunicação; criação de um sistema de indicadores de desempenho; e análise de mercado para as tecnologias desenvolvidas.

Palavras-chave : Interação Universidade-Empresa; Escritório de transferência de tecnologia; QFD.