Resumen

GARLET, Estela Regina; LIMA, Maria Alice Dias da Silva; SANTOS, José Luís Guedes dos  y  MARQUES, Giselda Quintana. La organización del trabajo de un equipo de salud en la atención al usuario en situaciones de urgencia y emergencia. Texto contexto - enferm. [online]. 2009, vol.18, n.2, pp. 266-272. ISSN 0104-0707.  http://dx.doi.org/10.1590/S0104-07072009000200009.

Este trabajo tuvo como objetivo analizar la organización del trabajo de un equipo de salud de una unidad de urgencia y emergencia ubicada en Rio Grande do Sul (Brasil). Se trata de un estudio cualitativo de tipo estudio de caso. La recolección de los datos se hizo por medio de observación y entrevista semiestructurada con profesionales del equipo entre junio y septiembre del 2007. Se realizó un análisis de los datos según las directrices del método cualitativo: ordenación, clasificación por relevancia, síntesis e interpretación. El trabajo del equipo se divide entre la atención a los casos que presentan riesgo de vida, la asistencia a los pacientes en observación y la atención a los usuarios con demandas no urgentes. Así, los profesionales se ven sobrecargados y los pacientes no son atendidos adecuadamente. El estudio ofrece aportes para la reordenación de los procesos de trabajo, tratando de alcanzar la resolutividad de la atención a las urgencias.

Palabras llave : Urgencias médicas; Servicios médicos de urgencia; Grupo de atención al paciente; Organización y administración.